Coorbiz Genel Müdürü Akhan Finans, fintech ve enerji sektörleri dış kaynaklı saha satış ekiplerine yöneliyor

Pandemi sonrası hız kazanan dijitalleşme süreci, satış dünyasında dengeleri değiştirdi.
Özellikle finans, fintech ve enerji sektörlerinde firmalar, maliyet avantajı
ve hızlı ölçeklenme fırsatı sunan dış kaynaklı saha satış ekiplerine yöneliyor.
Hem operasyonel yükü azaltan hem de satış performansını artıran bu model,
müşteri temasının önemini bir kez daha gündeme taşıdı.

Satışta En Güçlü Koz Hâlâ İnsan Teması
Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Coorbiz Genel Müdürü Koray Akhan, sektörün
dönüşümünü şöyle özetledi: Finans, sigorta ve enerji gibi birebir temasın
kritik olduğu sektörlerde dış kaynaklı saha satış ekipleri müşteri memnuniyeti
ve satış başarısını doğrudan etkiliyor. Dijitalleşme süreci hızlandı ama insan
teması hâlâ en değerli satış gücü.

142 Bin Kişi Bu Sektörde Çalışıyor
Dış kaynaklı satış hizmetleri sektörü, istihdam açısından da dikkat çekici bir hızla
büyüyor. Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği verilerine göre
Türkiye genelinde dış kaynaklı satış sektöründe çalışan kişi sayısı 142 bine
ulaştı. Özellikle yüz yüze müşteri iletişiminin önemini koruduğu sektörlerde, saha
satış ekiplerine olan ihtiyaç son iki yılda katlanarak arttı.

Türkiye Pazarı 68 Milyar TL, Avrupa Pazarı 82 Milyar Dolar Yolunda
Türkiye'de de pazarın büyüklüğü hızla artıyor. Aynı dernek verilerine göre, müşteri
deneyimiyle birlikte dış kaynaklı satış hizmetleri pazarının Türkiye'deki büyüklüğü
2025 yılı itibarıyla 68 milyar TL'yi aşmış durumda. Avrupa pazarında ise
bu rakam 2024 yılında 75 milyar dolara ulaştı. 2025 yılı için Avrupa pazarının
82 milyar dolara yükselmesi bekleniyor. Akhan, firmaların artan operasyonel
maliyetler ve zorlu rekabet koşulları karşısında dış kaynaklı saha satış ekipleriyle
esnek ve verimli bir yapı kurduğunu belirtti. Bu modelle firmalar hem maliyet
avantajı sağlıyor hem de satış hedeflerine daha hızlı ulaşıyor diyen Akhan,
dış kaynaklı saha satış ekiplerinin kriz dönemlerinde sabit maliyetleri düşürerek
performans bazlı sistemlerle satış süreçlerini daha kontrollü yönetme fırsatı
sunduğunu da vurguladı.

Makine Analiz Yapıyor, İnsan İlişki Kuruyor
Dış kaynaklı saha satış operasyonlarında dijitalleşmenin sağladığı hız ve verimlilik
avantajının insan teması ile birleştiğinde satış süreçlerine ciddi katkı sunduğunu
belirten Akhan, önümüzdeki dönemde hibrit modellerin daha da yaygınlaşacağını
ifade etti. Makine analiz yapıyor, insan ilişki kuruyor. Satışta yeni
dönem bu iş birliği modeli üzerine inşa ediliyor diyen Akhan, yapay zeka destekli
sistemler sayesinde saha ekiplerinin zaman ve kaynaklarını daha verimli kullandığını
söyledi.

Küresel Pazar 373 Milyar Dolara Ulaştı
Küresel müşteri deneyimi pazarı da hızla büyüyor. 2025 yılında 373 milyar dolar
seviyesine ulaşan pazar büyüklüğünün, 2027 yılına kadar 450 milyar dolara ulaşması
öngörülüyor. Satış operasyonlarında dijitalleşme ve insan temasının doğru dengelendiği
dış kaynaklı saha satış ekiplerinin, bu büyümeden en yüksek payı alması
bekleniyor.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -