Basın Bülteni- Intermax Logistics, yüksek müşteri memnuniyetiyle sektörde öne çıkıyor

Intermax Logistics, ölçümlenebilir yüksek müşteri memnuniyeti oranlarıyla sektörde
öne çıkmaya devam ediyor. Şirketin Yönetim Kurulu Başkanı Savaş Çelikel, müşteri
memnuniyetini merkeze almanın birinci öncelikleri olduğunu ve hizmet performanslarını
zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış verimliliği,
sürücü kusursuzluğu ve eksiksiz evrak yönetimi gibi KPI'larla ölçtüklerini ifade etti.

Türkiye-Avrupa arasındaki taşımalarıyla öne çıkan Intermax Logistics, operasyonlarının
temel ilkesi olarak müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı benimsiyor. Şirket,
KPI odaklı proaktif yönetimi sayesinde zamanında ve hasarsız teslimatlarda
düzenli olarak hedef yükseltirken, iş ortaklarıyla da uzun soluklu ilişkiler geliştiriyor.

Intermax Logistics Yönetim Kurulu Başkanı Savaş Çelikel, Türkiye lojistik sektörünün
büyümesinde müşteri memnuniyetinin büyük önem taşıdığına dikkati çekti.

Sektör Ortalamasının Çok Üzerinde Bir Skora Sahibiz
Hizmet performanslarını zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış
verimliliği, sürücü kusursuzluğu ve eksiksiz evrak yönetimi gibi Temel Performans
Göstergeleriyle (KPI) ölçtüklerini ifade eden Çelikel, şöyle konuştu:
Örneğin, kimya sektörünün önde gelen bir global markasıyla yürüttüğümüz iş birliğinde,
başlangıçta yüzde 87'lik bir kalite performans hedefiyle yola çıkmıştık.
Bu süreçte, yalnızca KPI'larımızı değil, yaklaşımımızı da yeniden tanımlayarak
kısa sürede yüzde 89'a ulaştık ve sözleşme şartlarının üzerine çıktık. Bu hızlı
aksiyonumuz, sektör standartlarını da yükseltti. Bugün ise yüzde 97 gibi, sektör
ortalamasının çok üzerinde bir skora sahibiz. Bu, müşterimizin operasyonlarını
kendi işimiz gibi görmemizin bir sonucu.

Çelikel, performanslarındaki bu artışın, sadece kendi çıtalarını yükseltmekle kalmadığını,
müşterinin diğer tedarikçilerden de aynı skoru talep etmesini beraberinde
getirdiğini ve Intermax Logistics'in, sektörde öncü bir rol üstlendiğini
dile getirdi.

Müşteri Deneyimi, Operasyonların Merkezinde
Proaktif operasyon yönetimi, şeffaf iletişim ve kalite-hız dengesiyle tedarik zinciri
süreçlerinde yeni standartlar oluşturduklarını belirten Çelikel, şunları
kaydetti:
Dünya Bankası Lojistik Performans Endeksi'nde (LPI) Türkiye'nin 2023 puanı 5 üzerinden
3,4 olarak kaydedilmişti. Ulaştığımız oranlar, sektör ortalamasının (LPI
lojistik kalite skoru 3,0-3,5) çok üzerinde bir başarı olarak kayda geçti.
Bizim için müşteri memnuniyeti bir metrik değil, tüm süreçlerimizi şekillendiren
bir pusula. Her müşterimizi, işimizin en değerli parçası olarak görüyor, onların
ticaretini destekleyecek çözümler tasarlıyoruz. Bu yüzden müşterilerimiz, kesintisiz
devam etmesi gereken operasyonlarını bize güvenle teslim ediyor.

Çelikel, müşteri beklentilerinin üzerine çıkmanın yalnızca bugünkü işlerini değil,
yarının lojistik standartlarını da belirlediğini vurgulayarak, sektörde öncülük
eden, çıtayı yükselten bir rol üstlendiklerini sözlerine ekledi


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -