Basın Bülteni- Artiwise, müşterinin sesini somut iş kararlarına dönüştürüyor

Müşteri deneyimi verileri, artık sadece memnuniyet ölçümü değil, tedarik zinciri
yönetiminden ürün geliştirmeye, stok planlamasından kampanya stratejilerine kadar
birçok alanda stratejik kararları şekillendiren bir güç haline geldi. Artiwise,
yapay zeka destekli Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) platformuyla müşterinin
sesini somut iş kararlarına dönüştürüyor.

Günümüz rekabet şartlarında avantaj elde etmek için ürün ve hizmet kalitesinin yanı
sıra uçtan uca müşteri deneyimini anlamak ve yönetmek kritik önem taşıyor.
Müşterilerin değişen beklentileri ve birçok kanala yayılan geri bildirimleri, artık
yalnızca müşteri hizmetleri departmanlarının değil, doğrudan şirketlerin stratejik
kararlarına ışık tutan temel bir veri kaynağına dönüştü. Yapay zeka destekli
Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) platformu Artiwise, bazen büyük veri yığınlarının
içerisinde bazen de bir sosyal medya gönderisinde saklı bu verileri aksiyon
alınabilir içgörülere dönüştürerek, stok yönetiminden kampanya planlamasına
kadar uzanan geniş bir alanda stratejik avantaj sağlıyor.
CX verisiyle operasyonel mükemmellik
Artiwise CXM Platformu, tüm müşteri iletişim kanallarından (çağrı merkezi konuşmaları,
anketler, sosyal medya, chatbot, online yorumlar vb.) gelen müşterinin sesini
(Voice of Customer - VOC) derinlemesine analiz ederek, operasyonel süreçlerdeki
görünmez sorunları ve verimlilik potansiyellerini ortaya çıkarıyor. Geleneksel
yöntemlerle müşteri deneyimine dair verilerin sadece yüzde 5'lik küçük bir
kısmı analiz edilebilirken, Artiwise platformu, bu verilerin tümünü işliyor
ve yüzde 65'ini otomatik olarak eyleme dönüştürülebilir adımlara dönüştürüyor.
Bu sayedemüşteri deneyimi verisi, artık sadece raporlanan şikayetlerin ötesine
geçiyor ve tedarik zinciri, stok planlaması ve üretim süreçleri gibi kritik operasyonel
alanlara doğrudan yön veriyor.
Örneğin müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve verimlilik potansiyellerini
ortaya çıkarmak için Artiwise CXM platformunu kullanan bir otomotiv devi, müşterilerin
ürün kalitesi veya teslimat süreçleriyle ilgili yaşadığı sorunlardan hareketle,
doğrudan üretim hattındaki ve tedarik zincirindeki kusurları saptamayı
ve gidermeyi başardı. Otomobil üreticisi, bu içgörüler sayesinde, yalnızca mevcut
sorunlara müdahale etmekle kalmadı, aynı zamanda henüz büyümemiş problemleri.önleyici
tedbirler alabildi. Bu örnek, müşteri deneyimi verisinin proaktif üretim
yönetimi açısından taşıdığı değeri net biçimde ortaya koyuyor.
Benzer şekilde, perakende sektöründeki birçok dev şirket, ürün bulunabilirliği ile
ilgili müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, doğrudan stok optimizasyonu
ve lojistik planlaması için stratejik kararlar alabiliyor. Artiwise CXM platformu,
müşteri geri bildirimlerinden elde edilen verilerle farklı ürün özelliklerini
kategorize etme ve anlama yeteneği sunarak, ürün gamı ve stok kararlarına
etkili bir şekilde ışık tutuyor. Bu, sadece operasyonel verimlilik değil, müşteri
memnuniyeti açısından da doğrudan etki yaratıyor.
Müşteri içgörüleriyle hedef odaklı ürün geliştirme ve kampanyalar
CX verisi, sadece operasyonel süreçleri değil, pazarlama ve ürün geliştirme stratejilerini
de kökten dönüştürüyor. Artiwise, müşteri duygu ve tercih analizleriyle
pazarlama stratejilerini daha etkili hale getiriyor. Hangi kampanyaların daha
etkili olduğu, hangi ürün özelliklerinin geliştirilmesi gerektiği ya da yeni
bir ürün fikrinin doğup doğmayacağı bile müşteriden gelen geri bildirimle öngörülebiliyor.
Artiwise'ın Aksiyon Planlayıcı özelliği, ekiplerin müşteri deneyimindeki acı noktalar
doğrultusunda doğru noktalara odaklanarak aksiyon almasını, bu aksiyonları
sistematik biçimde takip edip kıyaslamasını sağlıyor. Bu yapı sayesinde şirketler,
daha ölçülebilir ve hedef odaklı iyileştirmeler yaparak ROI artışı sağlayabiliyor.Aynı
zamanda, pazarlama ekipleri müşteri verilerine dayalı, daha hedefli
ve kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturabiliyor. Müşteri geri bildirimlerinden
elde edilen içgörülerle ürün geliştirme ve hizmet iyileştirme süreçleri de
daha veriye dayalı hale geliyor, bu da pazar ihtiyaçlarına tam olarak uyan ve
müşteri memnuniyetini artıran yenilikler sunulmasını kolaylaştırıyor.
Artiwise CEO'su Tanel Temel, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, Müşteri deneyimi
verisi, artık sadece bir müşteri hizmetleri konusu değil, tüm şirketin stratejik
pusulasıdır. Yapay zeka ile biz bu veriyi sadece anlamlandırmakla kalmıyor,
aynı zamanda şirketlerin tedarik zincirinden kampanya planlamasına kadar her alanda
daha akıllı ve proaktif kararlar almasını sağlıyoruz. Bu sayede müşterinin
sesini gerçekten dinleyebilme kabiliyeti, operasyonel verimliliği artırıyor,
maliyetleri düşürüyor ve satışlara doğrudan katkıda bulunuyor dedi.
Yapay zeka destekli uçtan uca müşteri deneyimi yönetimi
Platformun bütüncül çözüm döngüsü sayesinde şirketler, müşteri davranış kalıplarını
saptayarak kişiselleştirilmiş deneyimler sunma, anomali tespitiyle proaktif
müdahalelerde bulunma ve departmanlar arası hizalanma kabiliyeti kazanıyor. Böylece
stratejik karar alma mekanizmalarını çağın hızına ve çok sesliliğine uyarlayarak
iyileştiriyor.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -