Kuveyt Türk Empatika, Nöropazarlama çalışmalarıyla ulusal ve uluslararası 7 ödülün sahibi oldu

Kuveyt Türk'ün sektörde bir ilk olarak kurduğu Empatika Nöropazarlama Araştırma
Merkezi, bugüne kadar gerçekleştirdiği araştırmalar ve geliştirdiği projelerle
müşteri deneyimini bilimsel yöntemlerle ölçümleyerek yenilikçi çıktılar üretti
ve toplamda 7 prestijli ulusal ve uluslararası ödüle layık görüldü.

Türkiye'nin öncü katılım finans kuruluşu Kuveyt Türk, Kasım 2023'te hayata geçirdiği
Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi aracılığıyla müşteri ve çalışan deneyimlerini
bilişsel ve duygusal düzeyde ölçümlüyor. EEG, GSR, göz izleme ve yüz
kodlama gibi nöropazarlama tekniklerinden yararlanan merkez, bugüne kadar 10
farklı araştırmaya imza attı ve dijital müşteri edinimi, mobil uygulama deneyimi,
reklam optimizasyonu ile şube deneyimi gibi alanlarda somut çıktılar üretti.
Ulusal ve uluslararası alanda 7 ayrı ödüle de layık görülen Empatika, bankacılık
deneyiminden reklam optimizasyonuna kadar farklı alanlarda ortaya koyduğu analizlerle
hem hizmet süreçlerini hem de sektörel literatürü zenginleştirmeye devam
ediyor.

Müşteri deneyimini bilim ve empatiyle anlamaya devam edeceğiz
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Dr. Okan
Acar, Empatika'nın bugüne kadar elde ettiği kazanımlara ilişkin şu değerlendirmeyi
yaptı: Empatika ile hedefimiz, müşterilerimizin deneyimlerini yalnızca
rakamlarla değil, empatiyle de anlamak. Bilimsel yöntemlerle yaptığımız analizler
sayesinde bankacılığı müşterilerimizin gözünden görüyor, onların ihtiyaçlarına
daha uygun, anlaşılır ve güvenli çözümler geliştiriyoruz. Bugüne kadar elde
ettiğimiz bulgular ve kazandığımız ödüller, müşteri odaklı inovasyona öncülük etme
vizyonumuzu pekiştiriyor. Önümüzdeki dönemde de ulusal ve uluslararası arenada
örnek olacak nöropazarlama çalışmalarına imza atmaya devam edeceğiz.

Empatika'nın çalışmalarından örnekler
Empatika, kuruluşundan bu yana gerçekleştirdiği 10 farklı nöropazarlama araştırmasıyla
müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik somut çıktılar üretti. Bu çalışmalardan
bazıları:
- Dijital müşteri edinimi: Yeni müşteri kazanım sürecinde uzun formların motivasyon
kaybı ve belirsizlik oluşturduğu belirlendi. Sürece özet sayfası eklenmesiyle
kullanıcıların kaygı düzeyi düştü, duygusal uyarılmaları ise yükseldi. Böylece
dijital müşteri edinimi onboarding süreci daha anlaşılır, güvenli ve motive
edici bir hale geldi.
- Miles&Smiles reklam senaryosu: Yapılan testlerde reklam filmindeki kuyruk sahnesinin
izleyicilerde olumsuz duygular tetiklediği ortaya çıktı. Bu sahne senaryodan
çıkarılarak reklam daha pozitif bir etki verdi, izleyiciye daha güçlü bir
duygusal bağ sunuldu.
- Mobil uygulama tasarımı: Kuveyt Türk Mobil uygulamasında farklı menü ve dashboard
düzenlemeleri test edildi. Sonuçlar, yeni tasarımın kullanıcıların yaklaşma
motivasyonunu en çok artıran seçenek olduğunu gösterdi. Böylece uygulama arayüzü,
kullanıcı dostu bir deneyim sağlayacak şekilde optimize edildi.
- FX ekran deneyimi: Döviz alım-satım ekranında yapılan göz izleme ve yüz kodlama
testleri, kadın kullanıcıların keyifli yüz ifadesi oranlarının daha yüksek olduğunu,
göz kırpma sıklıklarının da farklılaştığını ortaya koydu. Bu veriler ışığında
ekran tasarımı yeniden düzenlenerek kullanıcıların daha akıcı ve güvenli
bir deneyim yaşaması sağlandı.

Ulusal ve uluslararası ödüller
Empatika'nın yenilikçi yaklaşımı yalnızca banka içinde müşteri deneyimini geliştirmekle
kalmadı, ulusal ve uluslararası alanda da önemli ödüllerle taçlandırıldı.
Kuveyt Türk ve Empatika bugüne kadar şu prestijli ödüllere layık görüldü:
- Most Innovative Islamic Bank (En Yenilikçi İslami Banka) - Global Islamic Finance
Awards & The Digital Banker
- Best Customer Business Model (En İyi Müşteri İş Modeli)- World Economic Magazine
(Dünya Ekonomi Dergisi Ödülleri)
- Kuveyt Türk Participation Bank Web Site Ödülü (Katılım Bankası Web Sitesi Ödülü)
- Altın Örümcek Web Ödülleri.
- Digital Customer Experience - Productive Project Award (Dijital Müşteri Deneyimi
- Verimli Proje Ödülü) - TCX Awards.
- Achievement in Science or Technology - Silver Award (Bilim ve Teknoloji Alanında
Başarı, Gümüş Ödül) - Stevie Awards, The International Business Awards 2025..
- Excellence in Digital Innovation (Dijital İnovasyonda Mükemmellik) - Global Retail
Banking Innovation Awards 2025.
- Outstanding Use of AI in Customer Experience (Müşteri Deneyiminde Yapay Zekânın
Yenilikçi Kullanımı) - Global AI Innovation Awards 2025.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -