Basın Bülteni- ENUYGUN.com, yapay zeka destekli Wingie Talkie ile çağrı merkezlerinde çok dilli hizmet sunuyor

Türkiye'nin lider seyahat pazaryeri ENUYGUN.com, geliştirdiği yapay zeka destekli
çözümü Wingie Talkie ile çağrı merkezlerinde çok dilli hizmet dönemi başlattı.
Wingie Talkie sayesinde, farklı dillerde temsilci bulma zorunluluğu ortadan kalkarken,
dünyanın farklı noktalarında, farklı diller konuşan kullanıcılar ana
dillerinde hızlı ve kaliteli hizmet alabiliyor.

ENUYGUN.com'un yenilikçi Wingie Talkie teknolojisi, Türkçe konuşan çağrı merkezi
temsilcilerinin söylediklerini eş zamanlı olarak hedef dile çeviriyor ve doğal
bir sesle kullanıcıya aktarıyor. Aynı şekilde, kullanıcının ana dilinde yaptığı
konuşma da anında Türkçe'ye çevrilip temsilciye yazılı olarak iletiliyor, böylece
iletişim engelleri ortadan kalkıyor. Bu sayede, her iki taraf da kendi dilinde
kesintisiz ve anlaşılır bir iletişim kurabiliyor.

Yapay Zeka ile Global Seyahati Yeniden Yazıyoruz
Wingie Enuygun Group olarak seyahat teknolojilerinin öncüsü konumunda olduklarını
vurgulayan ENUYGUN.com Co-Founder ve COO'su Nihan Çolak Erol, dünya seyahat sektöründeki
global şirketlerin en büyük operasyonel sorunu olan çok dilli çağrı
merkezi yönetimini Wingie Talkie ile çözdüklerini belirterek şunları söyledi:
Wingie Talkie teknolojimiz sayesinde Türkiye'deki çağrı merkezi ekibimiz, farklı
ülkelerden gelen aramaları Türkçe olarak yanıtlıyor, yapay zeka, cümleleri
anında çevirip seslendiriyor ve dünyanın farklı noktalarındaki kullanıcılara ana
dillerinde ya da seçtikleri dillerde aktarıyor. Örneğin, Madrid'te İspanyolca
konuşan bir yolcu aktarmasını kaçırdığında, Wingie Talkie onu saniyeler içinde
Türkçe konuşan temsilcimize bağlıyor, yolcu süreci İspanyolca yönetirken bileti
anında yeniden düzenleniyor. Böylece tamamen yerli iş gücü kullanarak çok dilli
destek açığını teknolojiyle kapatıyor, beklemeleri ortadan kaldırıyor ve her
pazarda hızlı, tutarlı ve kaliteli bir deneyim sağlıyoruz. Çağrı merkezi ekiplerimiz
ve kullanıcılarımız, ana dillerinde rahat bir iletişim deneyimi yaşıyor.
Wingie Talkie sayesinde, tek bir merkezden dünya çapında hızlı ve verimli destek
sağlıyoruz.

Teknolojiyi Burada Geliştiriyor, Hizmeti Türkiye'den Dünyaya Sunuyoruz
Seyahat sektörünün geleceğini şekillendiren bir marka olduklarını belirten Erol,
Bu yaklaşımımız sayesinde milyonlarca kullanıcımız, uçak bileti, otel rezervasyonu,
otobüs bileti, araç kiralama ve transfer işlemlerini tek uygulamada saniyeler
içinde kolayca planlayabiliyor. Türkiye'de sunduğumuz yüksek standartlı hizmeti,
global markamız WINGIE ile 27 ülkede ve 19 dilde sürdürüyoruz. Bugün 18
milyondan fazla uygulama indirmesi ve 165 ülkeden kullanıcıyla dünyanın dört bir
yanına erişen lider bir seyahat pazaryeriyiz. Yaygın kullanılan dillerde 7/24
sağladığımız çok dilli müşteri hizmetleriyle, hem yurt dışında hem de Türkiye'de
ENUYGUN kullanıcılarının güvenle ve kolayca işlem yapmalarını mümkün kılıyoruz.
Sektördeki birçok global oyuncu dil engelini aşmak için Almanya, Hindistan,
Mısır veya Filipinler gibi ülkelerde yeni çağrı merkezleri açmayı tercih ederken,
ENUYGUN olarak yatırımı ve istihdamı Türkiye'de tuttuk. İstanbul'daki teknoloji
ekibimizin geliştirdiği Wingie Talkie sayesinde yerel çağrı merkezi çalışanlarımız
dünyanın dört bir yanındaki müşterilere hizmet veriyor. Böylece kaynaklarımızı
yurt dışına aktarmadan, nitelikli iş gücünü Türkiye'de tutarak istihdama
doğrudan katkı sağlıyoruz. dedi

Wingie Talkie'nin devreye alınmasının ardından özellikle çok dilli çağrılarda müşteri
memnuniyetinin arttığını ve çağrı başına çözüm süresinin kısaldığını vurgulayan
Erol, Yabancı dil kuyruğunda bekleme süresini yüzde 60 azalttık. Bugün
çağrı merkezine gelen global çağrıların yüzde 10'u Wingie Talkie aracılığıyla yanıtlanıyor.
Temsilcilerimiz yalnızca Türkçe konuşarak çok dilli hizmet verebildiği
için iletişim stresi azalıyor ve ekipler daha hızlı, daha odaklı çalışabiliyor.
dedi.

Kullanılan yapay zeka modelleri hakkında da bilgi veren Erol, deneme sürecinde Google,
OpenAI ve Anthropic üretimi modellerin yanı sıra belirli görevler için yeniden
eğitilmiş ve optimize edilmiş diğer modelleri de çeşitli kullanım senaryolarında
test ettiklerini ve farklı aşamalarda farklı modellerin avantajlarından
yararlandıklarını söyledi. Çeviri ve çağrı işleme akışında, bu teknolojileri
kendi akışımıza entegre ederek daha dengeli ve tutarlı bir yapı oluşturduklarını
belirten Erol, Model seçiminde hız (düşük gecikme), düşük hata oranı ve çok
dilli destek kabiliyeti belirleyici oldu. Ayrıca, kendi geliştirdiğimiz optimizasyon
ve kalite kontrol katmanlarını ekleyerek sistemi daha da güçlü hale getirdik.
Sistem, görüşmenin başında algılanan dili sabitleyerek dil karışıklığını önlüyor
ve şu anda İngilizce, Almanca, İspanyolca, Arapça ve Rusça dillerinde kesintisiz
hizmet veriyor. Öncelikle piyasadaki önde gelen yapay zeka modellerini
inceledik ve konuşmadan metne (STT), metinden sese (TTS) ile çeviri işlemleri
için farklı modellerin kavram kanıtlama (PoC) denemelerini yürütüp çeşitli senaryolarda
karşılaştırdık. Her modelin belirli ortamlarda öne çıkan güçlü yanları
vardı. Ancak, bize gereken, telefon görüşmesi kalitesindeki sesleri yoğun arka
plan gürültüsüne rağmen gerçek zamanlı ve yüksek doğrulukla işleyebilen bir çözümdü.
Bu nedenle sesi önce gürültü giderme ve konuşma tespiti (VAD) ile ön işledik,
ardından en yüksek başarıyı veren modeli seçip sistemimize entegre ettik.
Yanıt süresini en aza indirmek için çözümü uzak API'ler yerine çağrı merkezindeki
bilgisayarlara kurulan kompakt bir masaüstü uygulaması olarak tasarladık, uygulama
her cihazın donanımını otomatik algılayıp kendini buna göre yapılandırıyor
ve kapsamlı testlerin ardından ekipler tarafından hızla benimsendi dedi.

Wingie Talkie Veri Odaklı Yol Arkadaşı Olacak
Wingie Enuygun'da 19 dilde milyonlarca kullanıcıya hizmet verdiklerini belirten
ENUYGUN.com Co-Founder ve COO'su Nihan Çolak Erol, sözlerini şöyle tamamladı: Wingie
Talkie ile çağrı kalitesini artıracak gelişmiş duygu analizi, otomatik başarı
ölçümü ve temsilcilerimize gerçek zamanlı öneriler sunan akıllı asistan modülleri
geliştirmeyi amaçlıyoruz. Orta vadede, elde ettiğimiz verileri karar destek
süreçlerine aktararak hem müşteri deneyimini hem de operasyonel verimliliği
en üst seviyeye taşımayı hedefliyoruz. Böylece Wingie Talkie, yalnızca konuşmaları
çevirmekle kalmayacak, her etkileşimden öğrenerek kullanıcıya her zaman
daha hızlı, doğru ve kişiselleştirilmiş destek sunacak bir veri odaklı yol arkadaşı
haline gelecek.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -