Basın Bülteni- ENUYGUN.com otobüs hizmetinde kullanıcı memnuniyetine odaklanıyor

Türkiye'nin lider seyahat sitesi ENUYGUN.com, bayram ve yaz tatili gibi yoğun tatil
dönemleri ile birlikte otobüs hizmetlerinde kullanıcı memnuniyetini en üst
seviyeye çıkarmayı hedefliyor. Bu doğrultuda, yapay zekâ teknolojilerinin entegrasyonu
ve 7/24 canlı destek hizmetlerinin güçlendirilmesiyle, kullanıcı deneyimi
önemli ölçüde iyileştirildi.

Yapay zekâ destekli çağrı sisteminin entegrasyonu ve müşteri hizmetleri süreçlerinin
iyileştirilmesi sayesinde, ENUYGUN.com, kullanıcıların ihtiyaçlarına en hızlı
şekilde yanıt vererek müşteri memnuniyetinde anlamlı bir artış sağladı.

10 Binden Fazla Çağrı, Yapay Zekâ Sistemi Üzerinden Yönetildi
ENUYGUN.com'un otobüs hizmetleri kapsamında devreye alınan yapay zekâ destekli çağrı
sistemi, özellikle bayram döneminde büyük bir yoğunlukla kullanıldı. 10 binden
fazla çağrı, yapay zekâ sistemi aracılığıyla alınırken, yüzde 53 oranında
çözüm AI ile sağlandı. Hem yapay zekâ hem de müşteri hizmetlerinin iş birliği ile
yüzde 96 başarı oranı sağlanılarak kullanıcı deneyiminin kalitesi artırıldı.

Müşteri Memnuniyetinde Önemli Artış
Bayram tatilleri ve yaz tatilinin başlamasıyla birlikte, ENUYGUN.com otobüs hizmetlerinde
kullanıcıların taleplerine hızla yanıt verdi. Yapılan iyileştirmeler,
aşağıdaki alanlarda kullanıcı memnuniyetini artırmayı hedefledi:
- Güzergâh Dışı Çıkma Durumları: Kullanıcılar, güzergâh dışı seferler hakkında hızla
bilgilendirildi ve uygun çözüm önerileri sunuldu.
- Bilet Kurallarına İtirazlar: Bilet kurallarına yönelik itirazlar etkin bir şekilde
çözüme kavuşturuldu.
- Firma Kaynaklı İptaller ve Fiyat Değişiklikleri: Firma kaynaklı yaşanan iptaller
ve fiyat değişiklikleri, kullanıcılar için hızlıca çözüme kavuşturuldu.
- Rötar ve İletişim Sorunları: Rötar ve iletişim sorunları, 7/24 canlı destek ile
anında ele alındı.

ENUYGUN.com Otobüs İş Geliştirme Müdürü Furkan Ayyıldız: Yapay zekâ teknolojilerinin
ve canlı destek hizmetlerinin entegrasyonu, ENUYGUN.com olarak otobüs hizmetlerimizi
daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirmemizi sağladı. Amacımız,
kullanıcılarımıza sadece hızlı ve doğru bilgiler sunmak değil, aynı zamanda
onların seyahat deneyimlerini mükemmelleştirmek. Bu noktada otobüs bileti iptali,
bilet bilgisi sorgulama gibi otomatize süreçleri AI ile çözümleyip, karmaşık
talepler için canlı destek birimlerimizle süreçlerimizi yönetiyoruz. Bu iyileştirmelerle,
özellikle yoğun tatil dönemlerinde müşteri memnuniyetini en üst
seviyeye çıkarmayı hedefliyoruz. şeklinde konuştu.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -