Basın Bülteni- PCX, yapay zekâ ve veri analitiğini insan odaklı müşteri hizmetleriyle birleştirerek sektörde fark yaratıyor

Müşteri deneyimi yönetiminin yenilikçi çözüm ortağı PCX, dijital çağın hızla değişen
beklentileri karşısında insan odaklı müşteri hizmetleri stratejileriyle sektörde
fark yaratıyor. Yapay zekâ, otomasyon ve veri analitiği teknolojilerini
insan odaklı yaklaşımlarla birleştiren şirket, iş ortaklarına hem verimlilik hem
de müşteri memnuniyeti açısından sürdürülebilir avantajlar sunuyor. Bugünün rekabet
ortamında teknolojinin tek başına yeterli bir güç olmadığına vurgu yapan
PCX CEO'su Mustafa Murat Gül, Gerçek farkı yaratan unsur, insanın gücünü merkeze
alan bir müşteri deneyimi yaklaşımıdır diyor.

Dijitalleşme ile birlikte çağrı merkezi ve müşteri deneyimi sektörü büyük bir dönüşümden
geçiyor. Başarı, artık veriye dayalı karar alma, empati kurabilme, çok
kanallı iletişim ve hızlı problem çözme gibi yetkinliklerin bir arada kullanılmasıyla
mümkün hale geliyor. Çağrı merkezi ve müşteri deneyimi yönetimi alanında
dünya standartlarının üzerinde çözümler sunan Procat Customer Experiences (PCX),
geliştirdiği akıllı otomasyon çözümleri ve yenilikçi eğitim programları sayesinde
iş ortaklarının operasyonlarını uçtan uca dijitalleştirirken, aynı zamanda
çalışanların dijital dünyaya entegrasyonunu da hızlandırıyor. Bu sayede kurumlar
hem maliyet avantajı elde ediyor hem de müşteri memnuniyet skorlarında önemli
bir yükseliş sağlıyor.

Verimlilik kadar insana yatırım da önceliğimiz
Teknolojiyle insan odaklı yaklaşımın birlikte ilerlemesi gerektiğini vurgulayan
PCX CEO'su Mustafa Murat Gül, Yapay zekâ ve otomasyon çözümlerimiz sayesinde iş
ortaklarımızın operasyonel maliyetlerini düşürürken, veri analitiğiyle de stratejik
karar alma süreçlerini güçlendiriyoruz. Bu süreçte, dijitalleşmenin çalışanların
yaratıcılığını, içgörüsünü ve üretkenliğini artıran bir dönüşüm olduğuna
inanıyoruz. Ancak biliyoruz ki dijital dönüşüm, yalnızca teknoloji yatırımıyla
değil, insan kaynağına yapılan yatırımla sürdürülebilir hale geliyor. Bu nedenle
çağrı merkezi çalışanlarımızı geleceğin müşteri deneyimi liderleri olarak
yetiştiriyor, empati, iletişim ve analitik düşünme gibi yetkinliklerle donatıyoruz.
Çünkü teknoloji ne kadar gelişirse gelişsin, insan dokunuşu ve duygusal zekâ,
müşteriye değer sunmanın en temel unsurları olmaya devam ediyor. Bu anlayışla,
eğitim ve gelişim programlarımızı sürekli güncelliyor, çalışanlarımızı yeni
nesil iş dünyasının gerektirdiği dijital becerilerle donatıyoruz diye konuştu.

Müşteri memnuniyetinde sürdürülebilir başarı hedefi
PCX, müşteri deneyimini uçtan uca iyileştiren yaklaşımıyla şirketlerin gelecekteki
ihtiyaçlarını da öngörüyor. Gerçek zamanlı veri analitiğiyle müşteri davranışlarını
derinlemesine analiz ettiklerini ifade eden Gül, İş ortaklarımıza 'yarının
ihtiyaçlarını bugünden görme' vizyonu sunuyoruz. Hedefimiz teknolojiyi dönüştürürken,
sektördeki insan potansiyelini de yeniden tanımlamak. Çünkü müşteri
memnuniyetinin temelinde insan faktörü var. Biz PCX olarak teknolojiyi insanla
birleştiriyor, müşterilerimize olduğu kadar çalışanlarımıza da değer katıyoruz.
Bu yaklaşım, yalnızca kısa vadeli sonuçlara değil, uzun vadede güvene ve sadakate
dayalı ilişkiler kurmamıza da olanak tanıyor. Müşterilerimizin her temas noktasında
tutarlı, kişiselleştirilmiş ve anlamlı bir deneyim yaşamalarını sağlamak
için sürekli yenilik yapıyor, teknolojik yatırımlarımızı bu hedef doğrultusunda
şekillendiriyoruz şeklinde konuştu.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -