Basın Bülteni- TLC Klima, CRM yatırımlarıyla müşteri hizmetlerini güçlendirdi

Gree Klima Türkiye temsilcisi TLC Klima, CRM ve çağrı merkezi yatırımları sayesinde
müşteri taleplerini daha hızlı ve şeffaf şekilde yönetiyor. Çok kanallı iletişim
çözümleri ve aldığı ödüllerle güçlenen başarısı ise markayı sektörde fark
yaratan konuma taşıyor.

İklimlendirme sektörünün öncülerinden TLC Klima, 2025 yılında müşteri deneyimi alanında
gerçekleştirdiği yatırımlarla müşteri odaklı yaklaşımını güçlendiriyor.
Şirket bünyesinde kurulan Müşteri Deneyimi Departmanı, müşterilerin tüm yolculuğunu
uçtan uca takip ederek satıştan satış sonrasına kadar her aşamada yüksek
memnuniyet sağlamayı hedefliyor. Yeni teknolojik altyapılar, dijital araçlarla
desteklenen çok kanallı iletişim ve sektör tarafından takdir edilen ödüller, markanın
müşteri memnuniyetine verdiği önemi ortaya koyuyor.

Ödüllerle Güçlenen Başarı
Müşteri odaklı yaklaşımıyla fark yaratan TLC Klima, 2024 yılında Şikayetvar Mükemmel
Müşteri Deneyimi Ödülü'ne layık görüldü. Müşteri geri bildirimlerini dikkatle
dinleyen ve çözüm odaklı yaklaşımıyla öne çıkan marka, Şikayetvar platformu
üzerinden gelen talepleri de etkin bir şekilde yöneterek sektördeki başarısını
pekiştiriyor.

CRM ve Çağrı Merkezi Yatırımları
TLC Klima, Salesforce CRM ve çağrı merkezi hizmetlerini 2025 yılında iş birliğine
başladığı sektörün en iyi firmalarından Echo CCS üzerinden yönetiyor. Tüm kanallardan
gelen müşteri talepleri Echo CCS tarafından karşılanıyor ve denetimleri
gerçekleştiriliyor. Bu sistemle müşteri talepleri daha hızlı, şeffaf ve çözüm
odaklı şekilde yönetiliyor. Çağrı merkezinde bekleme süreleri azalıyor ve ilk
temas çözüm oranı artıyor. Bu sayede müşteri yolculuğu daha şeffaf ve güvenilir
bir hale geliyor.

Mağaza Deneyiminde Yeni Standartlar
Mağaza deneyiminde de standartları güçlendiren TLC Klima, satış noktaları için hazırladığı
Müşteri Deneyimi Dokümanı ile hizmet standartlarını netleştirdi. Müşterilerin
mağazaya girişinden satış sonrası yönlendirmelere kadar tüm temas noktalarında
beklentilerin karşılanması hedeflenirken, bayi çalışanlarına da somut
bir rehber sunularak her noktada tutarlı bir deneyim sağlanıyor.

Çok Kanallı Deneyim ve Anket Çalışmaları
Müşterilerin tercih ettikleri kanaldan kolayca ulaşabilmesi için sosyal medya, pazaryerleri
ve WhatsApp üzerinden gelen talepler sisteme entegre ediliyor. Böylece
müşteriler markaya diledikleri platformdan ulaşabiliyor ve kesintisiz bir deneyim
yaşıyor. Ayrıca dijital anket araçlarıyla geri bildirimler düzenli olarak
toplanıyor ve müşteri beklentileri daha doğru analiz ediliyor. TLC Klima, anketlerde
Net Tavsiye Skoru (NPS) ölçümünü yapmaya başlayarak müşterilerin markayı
tavsiye etme eğilimini düzenli olarak takip ediyor. 2025 yılı itibarıyla müşteri
memnuniyetinde %90 seviyesine ulaşan TLC Klima, bu oranla sektör ortalamasının
üzerinde bir performans sergiliyor.

Müşteri Deneyimi, Stratejik Önceliğimiz
TLC Klima Pazarlama Müdürü Serdar Ekmekçi müşteri deneyimi vizyonunu şu sözlerle
özetliyor:
Müşteri deneyimi yalnızca satış sonrası hizmet değil, müşterilerimizi tanımak,
ihtiyaçlarını anlamak ve beklentilerinin ötesinde bir hizmet sunmak anlamına geliyor.
Yatırımlarımızı bu vizyonla şekillendiriyor, her temas noktasında güven
ve memnuniyet yaratmayı hedefliyoruz.



-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -