Basın Bülteni- DHL, HappyRobot ile operasyon verimliliğini artırdı

Dünyanın lider lojistik firması DHL Group bünyesinde faaliyet gösteren DHL Supply
Chain, HappyRobot ile adım attığı yeni iş birliğiyle kurumsal yapay zekâ stratejisine
ivme kazandırıyor. Bu iş birliği, operasyonel iletişimi kolaylaştırmak,
müşteri deneyimini iyileştirmek ve çalışan katılımını artırmak alanlarında yapay
zekâ aracılarının kullanımında önemli bir adım olarak dikkat çekiyor.

DHL Supply Chain, Happy Robot'un yapay zekâ aracılarını halihazırda randevu planlama,
sürücü takip aramaları ve yüksek öncelikli depo koordinasyonu gibi alanlarda,
çeşitli bölge ve senaryolarda kullanıyor. Yapay zekâ aracıları, telefon ve
e-posta etkileşimlerinin otonom olarak yönetilmesini sağlayarak daha hızlı, tutarlı
ve ölçeklenebilir iletişimi mümkün kılıyor.

Yapay zekâ, DHL Supply Chain genelinde stratejik bir şekilde kullanılıyor
DHL Supply Chain CIO'su Sally Miller, konuyla ilgili olarak şunları söyledi: DHL
Supply Chain olarak yapılandırılmış ve stratejik yapay zekâ yaklaşımımız kapsamında
18 aydan uzun süredir üretken yapay zekâ ve yapay zekâ aracıları teknolojileri
için operasyonel kullanım örneklerini belirliyor ve geçerli kılıyoruz. Çalışmalarımızda
veri analitiği, robotik süreç otomasyonu ve kendi kendine öğrenen
yazılım araçları konusundaki kapsamlı operasyonel deneyimimizi temel alıyoruz.
Artık müşterilerimiz için daha yüksek süreç verimliliği sağlamak ve manuel veri
girişi, rutin planlama ve standartlaştırılmış iletişim gibi tekrarlayan ve
zaman alıcı görevleri otomatikleştirerek operasyonel rolleri çalışanlar için daha
ilgi çekici ve ödüllendirici hale getirmek için yapay zekâ aracılarını entegre
ediyoruz.

DHL Supply Chain'in halihazırda kullanımda olan uygulamaları, yılda yüz binlerce
e-postayı ve milyonlarca dakika görüşmeyi hedefliyor. Yapay zekâ aracıları, randevu
planlama, nakliye durumu aramaları ve yüksek öncelikli depo koordinasyonu
gibi temel iş akışlarını destekleyerek ekiplerin operasyonel iletişimi büyük ölçekte
ve daha tutarlı bir şekilde yönetmelerine yardımcı oluyor.

Yeni bir çalışma modeli olarak yapay zekâ aracıları
DHL Supply Chain, hayata geçirdiği uygulamalardan şimdiden ölçülebilir etkiler elde
etmeye başladı. Manuel çaba önemli ölçüde azalırken, yanıt verme hızı arttı
ve ekiplerin daha stratejik görevlere odaklanması sağlandı. HappyRobot'un sundukları
gibi yapay zekâ aracıları, yüksek hacimli iletişim iş akışlarını otomatikleştirerek
DHL'in daha hızlı ve daha müşteri odaklı hizmetler sunmasına yardımcı
olurken, çalışanlar için iş deneyimini iyileştiriyor ve iş gücünün uzun vadeli
şekilde elde tutulmasına katkıda bulunuyor.

DHL Supply Chain İnsan Kaynakları Başkan Yardımcısı Lindsay Bridges, DHL Supply
Chain'de çalışanlarımız yaptığımız her şeyin merkezinde yer alıyor. Yapay zekâ
aracıları, ekiplerimizi tekrarlayan ve zaman alıcı görevlerden kurtarmamıza ve
onlara anlamlı, yüksek değerli işlere odaklanmaları için alan sağlamamıza yardımcı
oluyor. Bu teknolojiler nitelikli yeteneklerin giderek azaldığı günümüzün
dar işgücü piyasalarında mevcut rolleri daha çekici ve sürdürülebilir hale getirirken,
yanıt verme hızımızı, müşteri odaklılığımızı ve hizmet tutarlılığımızı
korumamıza ve hatta iyileştirmemize olanak tanıyor. Bu sadece operasyonel ilerleme
değil, aynı zamanda çalışanlarımız için de bir kazanç, şeklinde konuştu.

Dijitalleşme alanında Türkiye'de de başarılı çalışmalar yürüttüklerini belirten
DHL Supply Chain Türkiye Genel Müdürü Buket Cox, DHL Supply Chain olarak global
uygulamaları ülkemizdeki faaliyetlerimize uygulamamızın yanı sıra 2017 yılından
bu yana T.C. Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı tarafından akredite edilmiş Ar-Ge
merkezimizdeki çalışmalarımızla da lojistik sektöründe inovasyonu teşvik ediyoruz.
Ar-Ge merkezimizle yapay zekâdan yeşil lojistiğe kadar birçok alanda yenilikçi
çözümler geliştirerek lojistik sektörünü daha akıllı, güvenli ve sürdürülebilir
hale getirmeyi amaçlıyoruz. HappyRobot iş birliği de son dönemde yükselişte
olan yapay zekâ aracıları ile süreçlerimizi nasıl optimize edebileceğimiz konusunda
bizi heyecanlandırıyor dedi.

HappyRobot platformu, tamamen otonom yapay zekâ aracılarının telefon, e-posta ve
mesajlaşma yoluyla etkileşim kurmasını sağlarken, DHL'in dahili sistemleriyle
sorunsuz bir şekilde entegre oluyor. DHL Group, yapay zekâ stratejisini tüm departmanlarında
genişletmeye devam ediyor. Mevcut pilot uygulamaların yanı sıra daha
fazla kullanım örneği de test ediliyor.

HappyRobot CEO'su Pablo Palafox ise, HappyRobot'ta, yapay zekâ aracılarının küresel
tedarik zinciri operasyonlarını koordine edeceğini, yalnızca veri taşımakla
kalmayıp aynı zamanda iş akışlarını da aktif bir şekilde yöneteceklerini öngörüyoruz.
Çoğu zaman, insanlar sistemleri ve gelen kutularını yönetmekle meşgul
oluyor ve özel durumları veya süreçleri iyileştirmek için çok az zamanları kalıyor.
DHL, yapay zekâ aracılarının lojistiğe hız, görünürlük ve tutarlılık getiren
yeni bir operasyon katmanı olma potansiyelini erken fark etti. Bu vizyonu küresel
ölçekte yaygınlaştırmak için böylesine ileri görüşlü ortaklarla iş birliği
yapmaktan gurur duyuyoruz dedi.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -