Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılmasına yönelik herhangi bir çalışma bulunmuyor

Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılmasına yönelik herhangi bir
çalışma bulunmadığını bildirdi.
Açıklamada şöyle denildi:
Ticaret Bakanlığı olarak kamuoyuna önemle duyururuz ki, 6502 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerinin
kapatılmasına yönelik herhangi bir çalışmamız bulunmamaktadır.
Tam aksine, tüketicilerimize sunulan hizmetin daha etkin, hızlı ve ihtisaslaşmış
bir yapıda yürütülmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyetleri yeniden yapılandırılarak
güçlendirilmektedir.
Tüketici Hakem Heyetlerinin kuruluşu, yetki alanı ve iş bölümü, mevzuat çerçevesinde
Ticaret Bakanlığımız tarafından belirlenmekte olup, ihtiyaçlara göre bu yapılar
Ticaret Bakanlığımız onayıyla kurulabilmekte veya yeniden düzenlenebilmektedir.
TİCARET BAKANLIĞI OLARAK, TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİMİZİN HİZMET KALİTESİNİ ARTIRMAYI
VE KARAR SÜRELERİNİ KISALTMAYI HEDEFLEMEKTEYİZ
Ticaret Bakanlığımız tarafından yapılan değerlendirmeler sonucunda,
• tüketiciye sunulan hizmet kalitesinin artırılması,
• karar alma sürelerinin daha da kısaltılması,
• uygulamalarda yeknesaklığın sağlanması,
• ihtisaslaşmanın güçlendirilmesi
gibi gerekçelerle hakem heyetlerinin il merkezlerinde, Ticaret Bakanlığımızın taşra
teşkilatı olan ticaret il müdürlükleri bünyesinde hizmet verecek şekilde yeniden
yapılandırılması kararlaştırılmıştır.
19 BÜYÜKŞEHİRDE KARAR MERCİLERİ İL MERKEZLERİNDE TOPLANIYOR, TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN
KARAR SÜRELERİ KISALIYOR
Bu çerçevede, büyükşehir statüsündeki 19 ilde, Tüketici Hakem Heyetlerinin, il merkezlerinde
birleştirilmesi amacıyla 01.01.2026 tarihinden itibaren geçerli olacak
şekilde, yetki alanları yeniden düzenlenmiş, toplam 170 Tüketici Hakem Heyeti
karar mercii olarak yetkilendirilmiştir.
Ticaret Bakanlığı olarak, özellikle şu hususun altı çizmek isteriz:
Tüketici hakem heyetleri kapatılmamıştır. İl merkezlerinde karar mercii olarak
yeniden yapılandırılmıştır. İlçe kaymakamlıklarında başvuru ve irtibat noktaları
hizmet vermeye devam etmektedir. Tüketicilerimiz tüm il ve ilçelerde, eskiden
olduğu gibi başvurularını yapmaya devam edebilecek, tüm bu başvurular il merkezlerindeki
heyetlerimiz tarafından karara bağlanacaktır.
Dolayısıyla yapılan düzenleme, hakem heyetlerinin kapatılmasına ilişkin bir uygulama
değil, karar süreçlerinin tek merkezden daha hızlı, etkili ve uzmanlaşmış
bir yapı ile yürütülmesine yönelik bir dönüşümdür.
YENİ DÜZENLEME TÜKETİCİ LEHİNE SONUÇLAR DOĞURACAK:
YAPILACAK DÜZENLEMEYLE TÜKETİCİNİN HAK ARAMA YOLLARI GÜÇLENİYOR
Ticaret Bakanlığımız, 2018 yılında gerçekleştirilen benzer bir yapılanmada herhangi
bir aksaklık yaşanmadığını, aksine süreçlerin iyileştiğini hatırlatmaktadır.
• 2017 yılında 174 gün olan ortalama karar süresi,
• 2024 yılında yaklaşık 98 güne düşmüştür.
Bu sonuç, yeniden yapılandırma çalışmalarının tüketici yararına işlediğinin güçlü
bir göstergesidir.
Yapılan yeni düzenleme ile tüketicilerimizin hak arama yollarında herhangi bir hak
kaybı söz konusu değildir. Aksine, karar alma sürelerinin daha da kısalması
ve uygulama birliğinin artması beklenmektedir.
Sistem esnek bir yapıya sahiptir. İş yükü artması halinde, tüketici hakem heyeti
sayısı Ticaret Bakanlığımızın onayıyla her zaman artırılabilecektir.
Ticaret Bakanlığı olarak, tüketici hakem heyetlerinin yeniden yapılandırılması sürecinde
tüketicilerimizin hak arama yollarında herhangi bir kayba uğramaması için
tüm tedbirler alınmıştır. Uygulamada yeni ihtiyaçların doğması halinde gerekli
ilave adımlar da derhal hayata geçirilecektir.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -