DHL’in 2025 raporuna göre, Türkiye’de tüketiciler alışverişi sosyal medyadan ve akıllı telefonla yapıyor

DHL eCommerce, 24 ülkede 24 bin kişinin katılımıyla gerçekleştirdiği 2025 E-Ticaret
Trendleri Raporu'nun Türkiye sonuçlarını paylaştı. Türkiye'deki tüketicilerin
dijital alışveriş alışkanlıklarına odaklanan rapor, Türkiye'de online alışverişin
artık büyük ölçüde pazaryerlerinde, cep telefonlarında ve sosyal medya platformlarında
şekillendiğini ortaya koyuyor. Satın alma davranışlarından cihaz ve ödeme tercihlerine,
sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerden Kasım kampanya dönemine uzanan kapsamlı
veriler, Türkiye'nin e-ticaret haritasını gözler önüne seriyor. Rapor, özellikle
Türkiye'deki tüketicilerin karar mekanizmalarını daha yakından tanımak isteyen markalar
için önemli içgörüler sunuyor.

DHL eCommerce Türkiye CEO'su Kağan Gündüz, raporun sonuçlarına ilişkin değerlendirmesinde
şunları söyledi:
Türkiye'deki tüketicilerin, mobile öncelik veren, sosyal medyada son derece aktif
ve beklentileri yüksek bir profile sahip olduğunu görüyoruz. Raporumuz, alışverişin
artık yalnızca bir satın alma sürecinden ibaret olmadığını, cihaz tercihlerinden
platform seçimine, ödeme yönteminden içerik etkileşimine kadar bütünsel
bir deneyime dönüştüğünü ortaya koyuyor. Mobil cihaz kullanımındaki yüksek oran
ve sosyal medyanın hızla ana alışveriş kanalına dönüşmesi, Türkiye'yi e-ticarette
dinamik ve fırsatlarla dolu bir pazar haline getiriyor. Biz de MNG Kargo'nun
yıllara dayanan yerel uzmanlığını, DHL'in global ağı ve lojistik yetkinliğiyle
bir araya getirerek DHL eCommerce olarak devam ettiğimiz bu yolda, Türkiye'nin
e-ticaretinin gelişimine ve sınır ötesi gönderi süreçlerine katkı sunmaya
odaklanıyoruz. Bu doğrultuda trendleri yakından takip ediyor, veriye dayalı içgörülerle
iş ortaklarımıza destek olmaya önem veriyoruz. Uzmanlığımız ve yenilikçi
çözümlerimizle, müşterilerimizin ve paydaşlarımızın büyüme yolculuğunda güçlü
bir iş ortağı olmaya devam edeceğiz.

Sosyal medya satın alma davranışlarını büyük ölçüde etkiliyor
2025 E-Ticaret Trendleri Raporu'na göre, Türkiye'deki online alışveriş yapan tüketicilerin
yüzde 75'i sosyal medya platformlarından alışveriş yaptığını belirtiyor.
Sosyal medya üzerinden alışverişin etkisi yalnızca sayılara değil, davranışlara
da yansıyor. Trendler veya viral ürünler tüketicilerin yüzde 85'inin satın
alma kararlarını etkiliyor. Canlı yayınla yapılan alışveriş etkinliklerine ilgi
duyan tüketicilerin oranı ise yüzde 76. Tüketicilerin yüzde 44'ü sosyal medya
kullanıcıları tarafından oluşturulan içeriklerin, satın alma kararlarını etkilediğini
söylüyor. Z, Y ve X kuşağı Instagram ve YouTube üzerinden alışveriş yaparken,
Baby Boomer kuşağı daha çok Facebook'ta ürün keşfi yapıyor. Türkiye'deki
tüketicilerin yüzde 81'i, 2030 yılına kadar sosyal medyanın birincil alışveriş
noktası olacağını düşünüyor. Tüketicilerin en çok satın aldığı ürün kategorileri
arasında giyim, ayakkabı, kozmetik, elektronik ve ev ürünleri yer alıyor. Sosyal
medya üzerinden yapılan alışverişlerde ise özellikle kozmetik ürünleri ön
plana çıkıyor.

Tüketiciler alışverişi mobil cihazdan yapıyor, dijital cüzdan kullanımı dünyaya
kıyasla geride kalıyor
Satın alma sürecinde cihaz tercihlerini gösteren rapora göre, Türkiye'de akıllı
telefonla alışveriş yaptığını belirten tüketicilerin oranı yüzde 98. Masaüstü veya
dizüstü bilgisayar kullananların oranı yüzde 86 olurken, perakendecilerin mobil
uygulamalarını kullananların oranı ise yüzde 82 olarak gerçekleşiyor. Bu veriler,
mobil deneyimin alışverişin merkezine yerleştiğini gösteriyor. Tüketicilerin
en çok tercih ettiği satın alma yeri ise pazar yerleri. Araştırmaya katılanların
yüzde 99'u ürünleri pazar yerlerinden satın aldığını belirtiyor. Ödeme
yöntemlerinde ise kredi kartı ve banka kartı yüzde 98 oranla açık ara önde gelirken,
dijital cüzdan kullanımının yüzde 50 olduğu ve dünya ortalamasından düşük
kaldığı dikkat çekiyor. Şimdi Al, Sonra Öde yöntemi ise yüzde 46 oranıyla ilk
iki yöntemin gerisinde kalıyor.

Sınır ötesi alışverişte Almanya ve Çin önde
Türkiye'de online alışveriş yapanların yüzde 58'i yurtdışındaki perakendecilerden
alışveriş yaptığını, yüzde 37'si bunu en az ayda bir kez gerçekleştirdiğini belirtiyor.
En çok alışveriş yapılan ülkeler arasında yüzde 65 ile Çin başta gelirken,
onu yüzde 36 ile ABD, yüzde 28 ile Almanya, yüzde 8 ile Fransa ve İtalya
takip ediyor. Sınır ötesi alışveriş yapan tüketiciler özellikle daha düşük fiyatlar
nedeniyle yurtdışı siteleri tercih ettiklerini belirtiyor. Rapor, Türkiye'nin
yalnızca bir tüketici pazarı değil, aynı zamanda büyüyen bir ihracat ve sınır
ötesi e-ticaret pazarı olduğunu da ortaya koyuyor. Türkiye'den en çok alışveriş
yapan ülkeler Birleşik Arap Emirlikleri, Fas ve Nijerya olarak öne çıkıyor.
Rapor, Türkiye'deki online satıcıların global alıcılarla buluşması için teslimat
süreçlerinin şeffaf, maliyetlerin rekabetçi ve ödeme sistemlerinin güvenli
olması gerektiğinin altını çiziyor.

Kampanya dönemlerine en çok yeni nesil güveniyor
Rapora göre, Kasım ayı kampanya dönemi başta olmak üzere tüm kampanya dönemleri,
Türkiye'de büyük ilgi görüyor. Türkiye'de tüketicilerin yüzde 75'i Kasım ayı kampanya
dönemi boyunca online alışveriş yaparken, yüzde 74'ü tasarruf ve indirimlerin
kararlarında etkili olduğunu belirtiyor. En aktif kuşaklar Z ve Y kuşağı
olurken, Baby Boomer kuşağı bu kampanya dönemine en az güvenen grup olarak öne
çıkıyor.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -