Türkiye'nin lider, Avrupa'nın dördüncü büyük doğal gaz dağıtım şirketi Aksa Doğalgaz,
IDC Future Enterprise Awards'ta Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi Yönetimi
Projesi ile Müşteri Deneyimi kategorisinde üçüncülük ödülüne değer görüldü.
Bilgi teknolojisi, telekomünikasyon ve küresel pazarlara yönelik araştırma ve geliştirme
faaliyetleri gerçekleştiren ABD merkezli şirket IDC'nin her yıl başarılı
dijital dönüşüm, müşteri deneyimi ve inovasyon çalışmalarını ödüllendirmek amacıyla
düzenlediği IDC Future Enterprise Awards'ın bu yılki kazananları açıklandı.
29 il, 349 ilçe ve beldede 7,7 abonesine doğal gaz dağıtım hizmeti veren Aksa
Doğalgaz, mükemmel müşteri deneyimi vizyonuyla yürüttüğü Yapay Zeka Destekli
Müşteri Deneyimi Yönetimi Projesi ile IDC Future Enterprise Awards'ta Müşteri
Deneyimi kategorisinde üçüncülük ödülünün sahibi oldu.
1,1 milyonun üzerinde anket gönderildi
Aksa Doğalgaz, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimliliğini sürekli artırmak
amacıyla devreye aldığı Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi Yönetimi Projesi
ile tüm temas noktalarındaki müşteri deneyimini kesintisiz biçimde ölçümleyerek
hizmet kalitesini artırıyor, operasyonel süreçlerinin etkinliğine katkıda bulunuyor.
Proje kapsamında kullanılan yapay zeka analitiği, müşterilerden gelen
yorum ve geri bildirimlerde duygu analizi ve konu sınıflandırması yaparak süreçlerdeki
geliştirme alanlarının belirlenmesini sağladı.
Faaliyet gösterdiği bölgelerde daimi olarak hizmet kalitesini artıran ve veriye
dayalı karar alma kültürünü güçlendiren Aksa Doğalgaz'ın projesinde, abonelere
2025 yılı boyunca 15 farklı konu başlığında 1,1 milyonun üzerinde anket gönderildi
ve 77 bini aşkın geri bildirim alındı. Uluslararası müşteri memnuniyeti ölçüm
standartları olan CSAT (Genel Memnuniyet) metrikleriyle değerlendirilen anketlerde,
5 üzerinden 4,3 oranında genel memnuniyet skoruna ulaşan Aksa Doğalgaz'ın
her 10 abonesinden 9'u deneyiminden memnun olduğunu ifade etti. Bu çalışma,
Aksa Doğalgaz'ın müşteri yolculuğunu daha rafine hâle getirirken, iş süreçlerini
de veriye dayalı biçimde yeniden şekillendirdi.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
