BNP Paribas Cardif Türkiye, sigortayı müşterilerin hayatına entegre etmeye odaklanıyor

BNP Paribas Cardif Türkiye, iş ortaklıkları odaklı büyüme modeli ve dijitalleşme
yatırımları sayesinde sigortayı müşterilerin hayatına en ihtiyaç duydukları anda
entegre etmeye odaklanıyor. Şirket, müşteri değerini merkeze alan sigorta mühendisliği
yaklaşımıyla sürdürülebilir ve güçlü bir büyüme stratejisi izliyor.

Sigortayı daha ulaşılabilir kılma misyonuyla 17 yıldır Türkiye'de faaliyet gösteren
BNP Paribas Cardif Türkiye, büyümesini iş ortaklıkları stratejisi ve sigorta
mühendisliği yaklaşımı üzerine inşa ediyor. Şirket, üç farklı sigorta şirketiyle
yürüttüğü operasyonlarında müşteri odaklılık ve sürdürülebilirliği merkezine
alarak Türkiye'de sigorta sektörüne yenilikçi bir perspektif kazandırıyor.

Dünya genelinde 80 milyondan fazla müşteriye ulaşan, 500'ü aşkın iş ortağı bulunan
BNP Paribas Cardif, 74 ülkedeki BNP Paribas Grubu'nun global banka sigortacılığı
uzmanlığını Türkiye'de de güçlü bir şekilde sürdürüyor. Türkiye operasyonu,
EMEA bölgesindeki brüt prim üretiminin yüzde 10'undan fazlasını tek başına gerçekleştirerek
grubun en stratejik ülkelerinden biri konumunda bulunuyor. Türkiye'nin
bu başarıdaki rolünü değerlendiren BNP Paribas Cardif Türkiye İş Ortaklarından
Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Özüm, Türkiye operasyonumuz yıllardır
grubun büyüme ülkesi olarak tanımlanıyor. Çevikliğimiz, hızlı adaptasyonumuz
ve güçlü iş ortaklıklarımız sayesinde yalnızca sonuç üretmiyor, aynı zamanda
Cardif'in global uygulamalarına da katkı sunuyoruz diye konuştu.

İş Ortaklığı, Ciro İçinde Yüzde 80 Paya Sahip
Bankacılık, otomotiv, telekomünikasyon, perakende ve tüketici finansmanı gibi farklı
sektörlerdeki 16 lider iş ortaklıklarının, toplam cironun içerisinde yaklaşık
yüzde 80'lik bir paya sahip olduğunu kaydeden Gökhan Özüm, Sektörde agresif
satış kanallarına odaklanmak yerine, iş ortaklıkları üzerinden sigortayı müşterinin
ihtiyacı olan anda sunmayı tercih ediyoruz. Bizim için asıl değer, iş ortaklarımızın
süreçlerine entegre ettiğimiz doğru ürünleri, doğru müşteriyle buluşturmak.
Bu sayede kendimizi yalnızca bir sigorta şirketi değil, 'sigorta mühendisliği
yapan' bir çözüm ortağı olarak konumlandırıyoruz dedi.

Müşteri Değeri, Stratejinin Merkezinde
BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, müşteri değerinin stratejisinin merkezinde yer
aldığını ifade eden Özüm, Bizim için performansın ilk göstergesi kârlılık değil,
müşteriye sağladığımız değerdir. Ne kadar prim aldığımızdan önce ne kadar
hasar ödediğimiz daha önceliklidir. BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, tazminat
işlemlerimizin yüzde 80'inden fazlasına aynı gün içinde geri dönüş yaparken, cihaz
koruma sigortasında hasarların yüzde 96 gibi büyük bir oranında ödeme sağlamaktayız.
Bu anlayışımızın sonucu olarak, iş ortakları memnuniyet skorunda 86
ile Cardif global ortalaması olan 60'ın çok üzerinde bir başarı elde ettik. Şikayetvar
ACE Awards'ta ise sigorta sektöründe üst üste iki yıl Diamond ödülü almaya
hak kazandık şeklinde konuştu.

Ürün geliştirme yaklaşımlarının ise, global araştırmalar ve iş ortaklarıyla yürütülen
kapsamlı çalıştaylarla sürekli olarak şekillendiğini belirten Gökhan Özüm,
İki yılda bir global olarak gerçekleştirdiğimiz Protect & Project Oneself araştırması,
Türkiye'de ekonomik kaygılar, işsizlik ve deprem riskinin tüketicilerin
en temel endişeleri arasında yer aldığını ortaya koydu. Ocak 2025'te düzenlediğimiz
Protect & Project 2025 İş Ortakları Semineri de otomotivden bankacılığa,
perakendeden teknolojiye birçok sektörden lideri bir araya getirerek sigorta
sektörünün geleceğine yönelik ortak bir vizyon oluşturmamızı sağladı. Çalıştay
çıktılarının şimdiden yeni ürün ve hizmetlere dönüştürmeye başladık şeklinde
konuştu.

Erişimin Anahtarı: Dijitalleşme
Dijitalleşmeyi, erişilebilirliğin anahtarı olarak gördüklerini vurgulayan Gökhan
Özüm, dijitalleşmenin, BNP Paribas Cardif Türkiye'nin iş ortaklıkları stratejisinin
tamamlayıcı bir unsuru olduğunu ifade etti. Hem müşteri deneyimini sadeleştirmek
hem de sigortayı daha erişilebilir kılmak amacıyla teknolojiye yoğun şekilde
yatırım yaptıklarını açıklayan Özüm, Bu dönüşüm kapsamında müşterilerimizin
yalnızca üç adımda başvuru yapabildiği online hasar modülü geliştirdik. İlk
ayda kullanıcılarımızın yüzde 30'a yakını bu modülü tercih etti. TEB üzerinden
dijital BES süreci başlattık, böylece müşterilerimiz şubeye gitmeden birkaç adımda
BES hesabı açabilir hale geldi. Karmaşıklığı azaltmak amacıyla poliçeler için
tek özet sayfalık formatlar hazırladık ve tüm broşürlerimizi QR kod üzerinden
dijital olarak sunmaya başladık diye konuştu.

2025 ve Sonrası Hedef: Penetrasyonu Artırmak
2025 ve sonrası için hedeflerini değerlendiren Gökhan Özüm, odaklarının yalnızca
hacimsel büyüme olmadığını özellikle vurgulayarak stratejik yol haritasını şöyle
özetledi:
Ortaklık sayımızı artırmaktan çok, mevcut iş ortaklarımız üzerinden daha fazla
müşteriye ulaşmayı, yani penetrasyonu yükseltmeyi hedefliyoruz. Bu doğrultuda dijitalleşme,
veri analitiği ve müşteri odaklı inovasyon yatırımlarımızı güçlendirerek
ilerlemeye devam edeceğiz.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -