Basın Bülteni- Darphane ve TP Türkiye, Contact Center World Awards’ta iki altın ödül kazandı

Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü'nün Ulusal Taşıt Tanıma Sistemi (UTTS)
geçiş süreci kapsamında, dış kaynak müşteri deneyimi yönetiminde lider iş ortağı
TP Türkiye ile birlikte yürütmüş olduğu Destek Masası operasyonu, müşteri deneyimi
ve çağrı merkezi alanında dünyanın en prestijli ödül programı olan Contact
Center World Awards'ın Atina'da gerçekleştirilen dünya finalinde En İyi Kriz
Yönetimi ve En İyi Teknoloji İnovasyonu kategorilerinde iki altın ödül birden
kazandı.

Dünya finalinde iki altın ödüle layık görülen projede Darphane-TP Türkiye birlikte
Kamu Özel sektör ortaklaşa başarılı bir şekilde yönettiği ve yalnızca bir hafta
içinde tüm eğitim süreçlerini tamamlayarak çağrı merkezi operasyonunu devreye
aldı. Operasyonel kapasite kısa sürede 4,5 katına çıkarıldı. Bulut santral altyapısı
sayesinde yeni müşteri deneyimi uzmanları hızla sisteme entegre edilirken,
IVR anonsları ve diğer teknik ihtiyaçlara anlık müdahalelerle süreç kesintisiz
ve çevik bir şekilde yönetildi. Gelen çağrılar, otomatik aramalar, e-posta,
SMS ve outbound iletişim kanalları üzerinden sağlanan çok kanallı destek sayesinde,
müşteri memnuniyeti odağını kaybetmeden yüksek hacimli iletişim başarıyla
yürütüldü. Kurulan esnek operasyon modeli sayesinde büyüme ve küçülme senaryoları
başarıyla yönetildi, aşırı çağrı yüküne rağmen, gelişmiş teknolojik altyapı,
yüksek ölçeklenebilirlik ve anlık müdahale kapasitesi sayesinde operasyon süresince
kesintisiz bir esneklik sağlandı.

Atina'da gerçekleşen törende, ödülleri Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü
adına Bandrollü Ürün İzleme Sistemleri Daire Başkanı Bülent Yılmaz ve TP Türkiye
ve Azerbaycan CEO'su Tülay Doğrular teslim aldı.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -