Basın Bülteni- Vodafone, eSIM ve dijital hizmetlerle müşterilerine temassız ve kolay bir hat aktivasyonu deneyimi sunuyor

Vodafone müşterileri, hat başvurusundan aktivasyona kadar tüm süreci hızlı, kolay
ve temassız bir şekilde tamamlayabiliyor. eSIM ile kurye beklemeden online anında
hat aktivasyonu, e-Devlet üzerinden saniyeler içinde kimlik doğrulama ve WhatsApp
üzerinden başvuru süreçlerini kolaylıkla başlatma, bilgi alma ve ilerlemeyi
anlık takip etme gibi hizmetlerle müşterilere fiziksel temas olmadan, tamamen
dijital ve zahmetsiz bir deneyim sunuluyor. Vodafone, teknolojiyle her adımı
kolaylaştıran, çevreci, güvenli ve kullanıcı dostu bir müşteri yolculuğu sağlıyor.

Türkiye'nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone,
dijitalleşmeyi müşterilerinin günlük hayatına en kolay ve doğal şekilde entegre
ediyor. Vodafone'lu olmak için evrak toplamak, kurye beklemek ya da mağazaya
gitmek gerekmiyor. Müşteriler, eSIM teknolojisiyle saniyeler içinde hatlarını
aktive edebiliyor, e-Devlet üzerinden güvenli kimlik doğrulaması yapabiliyor ve
WhatsApp'tan başvuru süreçlerini kolaylıkla başlatabiliyor, bilgi alabiliyor ve
takip edebiliyor. Vodafone, tüm bu adımlarla iletişimi basitleştiriyor, müşterilerine
tek dokunuşla başlayan, tamamen dijital ve kesintisiz bir deneyim sunuyor.
Bu yeniliklerle marka, hız, güvenlik, çevre duyarlılığı ve kullanıcı konforunu
bir arada sunarak dijital müşteri deneyiminde yeni bir standart belirliyor.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:
Vodafone olarak, müşterilerimizin dijital yol arkadaşı olmayı hedefliyoruz. Dijitalleşmenin
hız kazanmasıyla müşteri davranışları da değişti. Dijital teknolojilere
ve online platformlara ilgi arttı. Biz de uçtan uca dijital müşteri deneyimi
hedefimiz doğrultusunda müşterilerimize hat başvurusundan numara taşımaya her
işlemde kolaylık sağlıyoruz. Müşterilerimiz, SIM kartlarını 24 saatte kapıdan
teslim alabiliyor. Kurye beklemeden, eSIM ile hemen Vodafone'lu olabiliyor. e-Devlet
ile evraksız, çevreci ve güvenli hat aktivasyonu yapabiliyor. Vodafone
olarak, yenilikçi ürün ve hizmetlerimizle müşterilerimizin yanında olmaya, ihtiyaçlarına
daha doğru karşılık vermeye devam edeceğiz.

e-Devlet ile güvenli ve dijital başvuru
Vodafone'un e-Devlet entegrasyonu sayesinde müşteriler, yeni hat alımı veya numara
taşıma işlemlerinde kimlik doğrulamasını ortalama 3 dakika içinde e-Devlet üzerinden
tamamlayabiliyor. Bu dijital sistem, evrak gerektirmeden sürecin tamamen
online şekilde gerçekleşmesini sağlıyor. Son 1 yıl içinde Vodafone'un e-Devlet
kimlik doğrulama entegrasyonu üzerinden yapılan işlem sayısı %130 artış gösterdi.
Bu dijital dönüşüm sayesinde yaklaşık 9,5 ton kağıt tasarrufu sağlandı. Bu
da 160 ağacın korunmasına ve 236 bin litreden fazla suyun boşa harcanmamasına
eşdeğer. Vodafone, dijitalleşme yoluyla müşterilerine hızlı, kolay ve güvenli
bir deneyim sunarken, aynı zamanda daha sürdürülebilir bir geleceğe katkı sağlamayı
sürdürüyor.

eSIM ile SIM kart ve kurye beklemeden Vodafone'lu olma imkanı
Vodafone'un Ağustos 2024'te devreye aldığı eSIM (Embedded SIM) teknolojisi, mobil
iletişimde hız ve yenilik arayan müşteriler için yeni bir dönem başlattı. Bu
teknoloji sayesinde kullanıcılar, hat aktivasyonunu tamamen kendi başlarına, birkaç
adımda tamamlayabiliyor. Kurye beklemeye veya mağazaya gitmeye gerek kalmıyor.
eSIM kullanıcıları arasında en yaygın tercih nedeni, fiziksel SIM kartın kaybolma
veya zarar görme riskinin ortadan kalkması. İkinci en önemli neden ise
yeni teknolojiyi deneyimleme isteği olarak öne çıkıyor. Bu dijital dönüşümle birlikte,
son bir yılda dijital kanallardan eSIM ile Vodafone'lu olan müşteri sayısı
20 kat artış gösterdi. eSIM, Vodafone müşterilerine yalnızca hız değil, aynı
zamanda anında bağlantı özgürlüğü ve kesintisiz bir dijital deneyim sunuyor.

24 saatte ücretsiz SIM kart teslimatı
Vodafone, müşterilerine uçtan uca dijital bir deneyim sunarken, fiziksel SIM kart
tercih edenler için de aynı hız ve kolaylığı Türkiye genelinde sağlıyor. Online
başvuru yapan müşteriler, Adresime Gelsin seçeneğiyle SIM kartlarını 24 saat
içinde ücretsiz olarak teslim alabiliyor. Teslimat sırasında kimlik doğrulama
işlemi, kurye tarafından taşınan özel kart okuma cihazı ile gerçekleştiriliyor.
Müşteri, çipli kimlik kartı ve e-Devlet üzerinden alınan PIN kodu ile işlemi
birkaç dakika içinde güvenli şekilde tamamlayabiliyor. Vodafone, verdiği sözü
de garanti altına alıyor. Olmaz ya, gecikirsek 300 TL indirim bizden! diyen Vodafone,
Türkiye'nin dört bir yanında müşterilerine yalnızca bağlantı değil, hız,
güven ve konforun bir arada sunulduğu kesintisiz bir deneyim yaşatıyor.

WhatsApp üzerinden başvuru başlatma
Vodafone'lu olmak isteyen müşteriler, Vodafone'un resmi WhatsApp hattı üzerinden
birkaç adımda başvuru yapabiliyor. Yeni hat almak ya da numarasını taşımak isteyen
müşteriler, tüm süreci WhatsApp üzerinden dakikalar içinde tamamlayabiliyor.
WhatsApp kanalı, yalnızca bir başvuru aracı olmanın ötesinde, müşterilerin başvuru
süreçlerini anlık olarak takip edebildikleri bir bilgilendirme kanalı olarak
konumlanıyor. Bu sayede, işlemlerinin her adımında bilgilendiriliyor ve süreci
kolayca yönetebiliyor. Müşteri deneyimini kolaylaştıran bu yeni dijital kanal,
özellikle genç kullanıcılar ve dijital kanalları aktif kullanan müşteriler
tarafından tercih ediliyor. Vodafone, bu yenilikle müşterilerine her an her yerden
anında iletişim, kolay başvuru ve süreci yakından takip etme özgürlüğü sunarak,
uçtan uca dijitalleşme vizyonunu güçlendiriyor.



-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -



-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -