İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı, yapay zeka destekli dijital asistan SAVVy’nin 1. yaşını terminalde kutladı

İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, dijitalleşme alanında attığı
sağlam adımlarla sürdürülebilir büyüme ve yolcu memnuniyetinde başarısını ortaya
koyuyor. Çağrı merkezi iş yükünü önemli ölçüde hafifleten ve yolcu iletişiminde
önemli bir dönüşüm gerçekleştiren yapay zeka destekli dijital asistan SAVVy'nin
1.yaşı terminalde yolcuların da katılımıyla kutlandı.

Türkiye'nin yolcu sayısında en büyük 2'nci, Avrupa'nın ise en yoğun 9'uncu havalimanı
olan İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, dijitalleşme alanında
attığı sağlam adımlarla sürdürülebilir büyüme ve yolcu memnuniyetinde başarısını
ortaya koyuyor.

Avrupa Havalimanları Konseyi verilerine göre geçen yıla kıyasla yüzde 28,1'lik yolcu
büyümesiyle Ekim ayında Avrupa'nın en hızlı büyüyen havalimanı olan ISG, 2026'da
47 milyon yolcuyu ağırlamayı hedefliyor. Art arda yolcu ve uçuş rekorları
kıran İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'nın bu başarısının ardında 2025 yılı
hedeflerinin ilk sırasında yer alan dijitalleşme atılımları yer aldı. Kasım 2024'te
Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü'nün (ICAO) Gökyüzünde Yapay Zeka etkinliğinde
ilk kez tanıtılan SAVVy, havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay
zeka tabanlı dijital asistan olarak zaman içinde gelişti ve ISG operasyonlarında
çağrı merkezi yükünün önemli bölümünü üstlendi.

SAVVy gerçek bir ekip üyesi haline geldi
SAVVy'nin 1. yaş günü etkinliği için bir araya gelen ISG yönetimi ile çalışanlar,
yapay zeka asistanının özellikle CRM faaliyetlerine yönelik faydasını Müşteri
Deneyimi Şefi Özen Çakır Özel'den dinledi. SAVVy'nin yalnızca bir dijital asistan
değil, Sabiha Gökçen Havalimanı'nın iletişim biçimini, hizmet anlayışını ve
süreçlerini dönüştüren gerçek bir ekip üyesi haline geldiğini belirten Özel, Üretken
yapay zekayı hayata geçirirken en çok önemsediğimiz noktalardan biri, yolcularımıza
'bir robotla konuşuyorum' hissi vermeden, karşılarında sohbet eden,
anlayan ve doğal bir dille yanıt veren bir yardımcı sunmaktı. İnsanların bir
konuda destek alırken aslında birebir bir asistanla konuşmak istediğini biliyoruz.
SAVVy, tam da bu ihtiyacı sıcak ve insana yakın bir yüzle karşılayarak yolcularımızın
teknolojiyi sevmesini ve tekrar tekrar kullanmayı tercih etmesini sağladı. dedi.

Havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan
Törende konuşan IT Direktörü İsmihan Baysal Anderson ise 7/24 yaşayan ve yolcu
yoğunluğu ile öne çıkan havalimanımızda, havacılık sektöründeki global eğilimlerle
uyumlu olarak yolcu deneyimini daha akıllı, hızlı ve temassız hale getirmeye
odaklanıyoruz. Yapay zeka teknolojilerinin gelişimiyle birlikte biz de bu alandaki
gelişmeleri merkezimize aldık. Dijitalleşme vizyonumuz kapsamında yolcu memnuniyetini
artırmak, daha hızlı, doğru bir kişisel deneyim sunmak hedefiyle hayat
bulan SAVVy, havacılık sektörünün özgün projelerinden biri olarak Doğal Dil
İşleme (NLP) teknolojisiyle tasarlandı. SAVVy, misafirlerimizin soru ve taleplerine
sohbet ortamında Türkçe ve İngilizcenin yanı sıra Almanca ve Fransızca olarak
da gerçek bir kişiyle konuşuyormuş gibi anlık yanıt ve çözümler üretebiliyor.
SAVVy, müşteri deneyimi noktasında havalimanlarında kullanılan ilk üretken
yapay zeka tabanlı dijital asistan olarak kısa sürede beklenenin üzerinde bir
etki yarattı. Yapay zekayı bugün pek çok şirket iş çözümlerine entegre etmek için
çalışıyor ancak başarı oranının yüzde 4'lerde olduğunu öğrendik. SAVVy ile bu
yüzde 4'lük başarı diliminin içerisinde yer almanın gurunu yaşıyoruz. dedi.

Yolcu sayısında yüzde 19 artış - Çağrı yükünde dijital denge
İsmihan Baysal Anderson, binlerce insanın aynı anda bulunduğu havalimanında yapay
zekanın operasyonları destekleyici gücünü yansıtması için SAVVy'nin 6 aylık performans
verilerini de paylaştı:

SAVVy'i aktif olarak sistemlerimize entegre ettiğimiz 2024 yılının 1 Nisan - 31
Ekim döneminde Sabiha Gökçen Havalimanı'nda 25 milyon yolcu ağırlanırken, 2025'in
aynı döneminde bu sayı yaklaşık 29,7 milyona ulaştı. Yüzde 19'luk bu artış,
operasyonel yoğunluk açısından önemli bir büyümeye işaret etti. Aynı dönemde çağrı
merkezimiz 2024 yılında 48 bin 381, 2025 yılında 68 bin 690 çağrı karşıladı.
Nisan ayından itibaren çağrıları karşılamaya başlayan SAVVy, yolculardan gelen
53 bin 736 mesajı dijital kanalda yanıtlayarak büyük bir yükü üstlendi. Toplamda
122 bin 426 yolcu etkileşiminin yaşandığı 2025 döneminde, bu temasların yüzde
56'sı çağrı merkezi, yüzde 44'ü SAVVy üzerinden gerçekleşti. Bu süreçte ekip
sayımızı büyütmeden, yalnızca aynı kadroyla ve yanımıza +1 ekip arkadaşı olarak
SAVVy'yi alarak bu yoğunluğu başarıyla yönettik. Bu da teknolojinin doğru kullanıldığında
nasıl bir fark yaratabileceğini en net şekilde ortaya koyuyor. dedi.

Yolcu etkileşimlerinin neredeyse yarısının artık dijital ortamda yönetildiğini belirten
Anderson, Bu etki, hem bekleme sürelerini kısaltarak yolcu memnuniyetine
katkıda bulundu hem de çağrı merkezi kaynaklarının daha verimli kullanılmasına
olanak tanıdı. Dijital etkileşim oranının büyüklüğü yolcuların hızlı, kolay
ve dijital çözümleri benimsediğini açıkça gösteriyor. değerlendirmesini yaptı.

Havalimanında tebessüm ettiren etkinlik
SAVVy'nin doğum günü kutlamaları kapsamında performans sanatçısı Serdar Atsak, kendi
icadı olan tekerlekli müzik aletiyle mini bir konser verdi. Şarkı söyleyerek
terminali dolaşan Atsak'a SAVVy maskotu eşlik etti. Dikkat çeken etkinliğe yolcular
da şarkı söyleyerek ve dans ederek katıldı. Misafirlere SAVVy konsepti
ile hazırlanan doğa dostu bez çanta ve seyahat yastığı hediye edildi. SAVVy, danslarıyla
ve sempatik tavırlarıyla özellikle çocukların ilgisini çekti.

Yapay Zeka ile daha akıllı bir havalimanı deneyimi
SAVVy, yolcuların uçuş, yönlendirme, ulaşım, hizmet noktaları ve sık sorulan sorularla
ilgili taleplerine anlık yanıtlar veriyor. Geliştirilen altyapı sayesinde
sistem, her geçen gün daha fazla konu başlığında daha doğru ve kişisel çözümler
sunuyor. Bugün 54 ülkede 39 iç hat, 113 dış hat olmak üzere toplam 152 destinasyonu
bağlayan Sabiha Gökçen Havalimanı, önümüzdeki dönemde SAVVy'nin yeteneklerini
genişleterek, yolcu deneyiminin her aşamasında yapay zeka destekli dijital
çözümleri entegre etmeyi hedefliyor.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -