Basın Bülteni- AgeSA, Retirement Kit projesiyle IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025’te ödül aldı

AgeSA, BES cayma ve çıkış taleplerine yönelik çağrı merkezi görüşme süresini %50
oranında azaltan ve süreci tam otomasyona taşıyan Retirement Kit projesiyle
IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025'te ödüle layık görüldü. Büyük teknolojik
yatırımlar yerine akılcı tasarım ve yalın entegrasyon yaklaşımıyla geliştirilen
proje, müşteri deneyiminde sağladığı hız, şeffaflık ve verimlilik nedeniyle
ödülü almaya hak kazandı.

Bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektörünün lider kuruluşlarından AgeSA, teknoloji
ve inovasyon dünyasının en prestijli organizasyonlarından IDC Türkiye Future
Enterprise Awards 2025'te müşteri deneyimi ve operasyonel verimliliği odağına
alan Retirement Kit projesiyle ödüle layık görüldü.

Çağrı Merkezi Görüşme Süresi Yarıya İndi
Müşterilerin Bireysel Emeklilik (BES) ürünlerine dair ilettikleri cayma ve çıkış
taleplerindeki deneyim sürecini iyileştirmek amacıyla geliştirilen Retirement
Kit projesi, karmaşık operasyonel süreçleri sadeleştirerek müşteri işlemlerini
tamamen otomatik hale getirdi. Projenin devreye alınmasıyla birlikte BES çıkış
ve iptal süreçlerinde yaşanan gecikmeler ortadan kaldırılırken, hem müşteriler
hem de şirket operasyonları için önemli bir zaman tasarrufu sağlandı. Çağrı merkezi
görüşmelerinde bekleme süreleri, sağlanan otomasyon sayesinde %50 oranında
azaldı. Ayrıca müşterilerin bilgilendirme süreçleri anlık hale getirilerek şeffaf
ve kesintisiz bir iletişim akışı kuruldu.

Mikroservis Mimarisi ile Minimum Müdahale, Maksimum Etki Sağlandı
Retirement Kit projesi, büyük ve maliyetli teknolojik yatırımlar gerektiren çözümler
yerine doğru tasarım ve yalın entegrasyon prensibiyle hayata geçirildi.
Mikroservis mimarisi ve parametre bazlı yönetim sistemi üzerine inşa edilen proje,
minimum müdahaleyle maksimum etki yaratmak amacıyla tasarlandı. Bu yaklaşım,
sistemin sürdürülebilirliğini desteklerken, müşteri deneyimini de daha hızlı,
daha akıcı ve daha kullanıcı dostu bir noktaya taşıdı.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -