70 yıldır sektöründe perakende dönüşümüne öncülük eden Arçelik, bu yıl Perakende
Günü'nü 9 Aralık'ta yüzlerce çalışanını yetkili satıcı ve yetkili servislerinde
tüketiciler ve iş ortaklarıyla buluşturarak kutladı. Perakende Günü ile çalışanların
mağaza ve servis deneyimini doğrudan yaşamasını sağlayan Arçelik, etkinlikte
sahadan elde edilen içgörülerle müşteri deneyimini daha da geliştirmeyi hedefliyor.
Arçelik Türkiye Genel Müdürü Can Dinçer, Perakende Günü, tüketicilerimizle aramızdaki
sıcak bağı güçlendirmek için sahayı ekiplerimizle birlikte deneyimlediğimiz
özel bir gün. Sahadan aldığımız her geri bildirim, ürün ve hizmet geliştirme
süreçlerimize geri dönerek mükemmel müşteri deneyimi yolculuğumuzda bize yön
veriyor. Bu yaklaşımımızla modern perakendecilik anlayışımızı güçlendirmeye ve
müşteri deneyiminde sektörde çıtayı daha da yukarı taşımaya devam edeceğiz diye
konuştu.
Ev teknolojileri sektörünün lideri Arçelik, mükemmel müşteri deneyimi odağıyla geleneksel
hale gelen Perakende Günü etkinliğini bu yıl 9 Aralık'ta gerçekleştirdi.
Sahada Birlikteyiz yaklaşımıyla düzenlenen etkinlikte, şirketin İstanbul
ve Çerkezköy ofislerinden yüzlerce Arçelik çalışanı, başta İstanbul olmak üzere
Türkiye'nin farklı noktalarındaki Arçelik, Beko yetkili satıcı ve yetkili servis
noktalarında müşteriler ve iş ortaklarıyla buluştu.
Perakendeciliği müşteriler için bir değer ve deneyim alanı olarak konumlayan Arçelik,
yıl boyunca hem sahadan hem de dijital temas noktalarından topladığı içgörülerle
müşteri deneyimini sürekli geliştirmeyi sürdürüyor. Perakende Günü, çalışanların
yetkili satıcı ve servis noktalarında doğrudan müşterilerle bir araya
gelerek bu içgörüleri yerinde edinmesine olanak tanıyor. Etkinlikte Arçelik çalışanları,
bayilerle birlikte müşterilere daha iyi bir deneyim sunmak için sahada
aktif görev aldı.
HER KARARIMIZIN MERKEZİNDE MÜŞTERİLERİMİZ VAR
Arçelik Türkiye Genel Müdürü Can Dinçer, 70 yıldır şirket olarak aldığımız her
kararın odağında müşterilerimiz yer alıyor. Ar-ge ve tasarımdan satış ve satış
sonrası çalışmalarımıza kadar tüm süreçlerimizi müşterilerimizin gerçek ihtiyaç
ve beklentilerine göre şekillendiriyor, hayatlarına değer katacak çözümler üretmeye
odaklanıyoruz. Bu yaklaşımımız sayesinde tüketicilerimizle aramızda güven
ve samimiyete dayalı sıcak bir bağ kuruyoruz. Türkiye'nin dört bir yanındaki 3000'i
aşkın yetkili satıcı ve 600'ü aşkın yetkili servisimiz, bu değerli bağı her
gün sahada daha da güçlendirmemizi sağlayan önemli bir gücümüz. 70 yıldır iş
süreçlerimizde onların görüş ve yorumlarından besleniyor, onlardan aldığımız saha
içgörülerini stratejilerimize yansıtıyoruz diye konuştu.
Modern perakendeciliği satışın yanı sıra müşterilerle güvene dayalı sürdürülebilir
bir ilişki kurma alanı olarak gördüklerini belirten Can Dinçer sözlerini şöyle
sürdürdü: Perakende Günü, tüketicilerimizle aramızdaki bağı güçlendirmek için
sahayı ekiplerimizle birlikte deneyimlediğimiz özel bir gün. Bu yıl yüzlerce
çalışanımızla birlikte 9 Aralık'ta yetkili satıcı ve servislerimizde müşterilerimizle
bir araya geldik, onların sesini, ihtiyaçlarını ve beklentilerini yerinde
dinledik. Sahadan aldığımız her geri bildirim, ürün ve hizmet geliştirme süreçlerimize
geri dönerek mükemmel müşteri deneyimi yolculuğumuzda bize yön veriyor.
Bu yaklaşımımızla modern perakendecilik anlayışımızı güçlendirmeye ve müşteri
deneyiminde sektörde çıtayı daha da yukarı taşımaya devam edeceğiz.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
