Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında vizyonunu paylaşan Turkcell, yıl boyunca sunduğu
çözümlerle milyonlarca müşterisinin hayatını kolaylaştırmaya devam ediyor.
Sunduğu ücretsiz Akıllı Fatura hizmetiyle 13 milyon kullanıcısının fatura aşım
endişesini ortadan kaldıran şirket, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Turkcell son olarak müşterilerini dinleyerek hayata geçirdiği devrim niteliğindeki
uygulaması Tumbara ile de kullanıcılara ek avantajlar sunuyor. Gençlere özel
fırsatlardan hafta sonu hediyelerine kadar sunduğu ayrıcalıklarla, her ay milyonlarca
Turkcell'liye fayda sağlamayı sürdürüyor.
Turkcell, müşteri deneyimini sürekli geliştiren uygulamalarıyla sektörde fark yaratıyor.
Ücretsiz Akıllı Fatura hizmetiyle 13 milyon müşterisinin fatura aşım korkusunu
ortadan kaldıran şirket, müşteri memnuniyetine yönelik çalışmalarını sürdürüyor.
Turkcell son olarak müşterilerinden aldığı geri bildirimlerle devrim
niteliğindeki uygulaması Tumbara'yı devreye aldı. Müşterilerin aylık paketlerinden
artan internet, dakika ve SMS'leri puana dönüştüren Tumbara ekosistemi, 5,1
milyon katılımla 4 milyon adet hediye kazandırdı.
Turkcell ayrıca müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla Türkiye'de bir ilk olan
'Esnek Devir' uygulamasını başlattı. Böylelikle hat devrinde müşterilerin aynı
yerde bulunma zorunluluğu da ortadan kalktı. Ayrıca tamamen Turkcell mühendisleri
tarafından geliştirilen Omnichannel Platformu ile mağaza ve çağrı merkezi süreçleri
de entegre biçimde yönetiliyor. Bu sayede her ay milyonlarca bildirimle
hızlı ve standart bir hizmet sunuluyor.
Önceliğimiz, Turkcell'lilerin hayatını kolaylaştıran çözümler geliştirmek
Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında değerlendirmelerde bulunan Pazarlama ve Dijital
Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, Turkcell olarak kurulduğumuz
günden bu yana Türkiye'de teknolojinin öncüsü olmayı, müşterilerimizin
hayatını kolaylaştıran çözümler geliştirmeyi temel önceliğimiz gördük. Bu yolculukta
hayata geçirdiğimiz uygulamaların, kullanıcılarımız tarafından beğenilmesi
bizler için büyük mutluluk. Müşteri deneyimi alanında aldığımız önemli ödüller
de motivasyonumuzu artırıyor dedi.
Tumbara, kısa sürede 5,1 milyon katılıma ulaştı
Turkcell'lilere yönelik sağlanan faydalar ve bu yıl hayata geçirilen Tumbara ile
ilgili de bilgi veren Akgüç sözlerini şöyle sürdürdü: Akıllı Fatura hizmetimizle
13 milyon müşterimizin fatura aşım endişesini ortadan kaldırdık. Müşterilerimizin
talep ve beklentilerinden yola çıkarak geliştirdiğimiz Tumbara ekosistemi
ise devrim niteliğinde. Kullanıcıların aylık paketlerinden artan internet, dakika
ve SMS'leri puana dönüştürerek yeniden kazanca çevirdikleri Tumbara, kısa
sürede 5,1 milyon katılıma ulaştı ve 4 milyon adet hediye kazandırdı. Tumbara hem
müşterilerimizin faydasını önceleyen hem de dijital sadakati güçlendiren yenilikçi
bir model olarak öne çıkıyor.
Tüm bu hizmetleri, 172 ülkedeki kesintisiz kapsama gücümüzle destekliyoruz. Teknolojiyi
insan odaklı yaklaşımımızla birleştirerek örnek projelere imza atmayı sürdürüyoruz.
Müşteri Deneyimi Haftası vesilesiyle çalışmalarını hız kesmeden yürüten
tüm ekiplerimize teşekkür ediyorum.
Salla Kazan'la her ay 40 milyondan fazla hediye
Turkcell'in en sevilen kampanyalarından Salla Kazan'la her hafta 40 milyondan fazla
hediye dağıtıldı ve müşterilere hediyelerini seçme imkânı sağlandı. Gençler,
GNÇ Çatlat kampanyasıyla 120 milyon GB internet paketinin yanı sıra 1 milyondan
fazla sinema ve yemek kampanyasından yararlandı. Turkcell'in ayrıcalıklı dünyası
Platinum'un müşterileri ise akaryakıttan seyahate, kahveden alışverişe kadar
binlerce liralık hediye ve indirimden milyonlarca kez faydalandı.
Ulusal ve uluslararası ödüllerle tescillenen müşteri memnuniyeti
Turkcell, müşteri deneyimi alanındaki başarılarıyla 2025'te pek çok ödül kazandı.
Şirket, 7. CX Awards Turkey'de 'Çalışan Deneyimi' kategorisinde birinciliğin
yanı sıra, 'Yapay Zekâ Kullanımı Özel Ödülü'nün de sahibi oldu. Turkcell ayrıca,
İngiltere merkezli Awards International tarafından düzenlenen Customer Experience
Awards Türkiye (TCXA'25) kapsamında iki Altın Ödül elde etti. Turkcell, Best
Use of AI kategorisinde Sabit Yeni Müşteri Modelleme projesiyle, Best Use
of Technology kategorisinde ise Sosyal Medyada Yapay Zekâ Destekli Temsilci Asistanı
projesiyle ödüle layık görüldü.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
