Türkiye'nin en kapsamlı finansal teknoloji ekosistemi olarak faaliyet gösteren Aktif
Bank'ın Müşteri Deneyimi Günü kapsamında düzenlediği Deneyim 5.0 zirvesinde,
insan ve teknolojinin gücünü birleştiren Deneyim 5.0 kavramı üzerinde duruldu.
Tüm dünyada on üçüncüsü kutlanan bu özel gün kapsamında organize edilen etkinlikte,
müşteri deneyimini kurum kültürünün kalbine yerleştiren banka çalışanları
da Müşteri Deneyimi Ödülleri ile onurlandırıldı.
Deneyim 5.0 zirvesi, Aktif Bank yöneticilerinin yanı sıra finans, teknoloji,
iletişim ve araştırma dünyasından birçok uzman, sektör lideri ve profesyonelin
katılımıyla gerçekleşti. Etkinlikte, teknoloji ile insan etkileşiminin geleceği,
yapay zekânın yarattığı fırsat alanları ve etik boyutu, SuperApp dönüşümü ve
müşteri deneyimi ölçümünün yeni metodları ele alındı. Zirve boyunca düzenlenen
panellerde, müşteri deneyiminin artık yalnızca ölçümlenen bir süreç değil, kurum
kültürünün ayrılmaz bir parçası olduğu vurgulandı. Günün sonunda gerçekleştirilen
Müşteri Deneyimi Ödülleri töreninde, müşteri deneyimini kurum kültürünün
kalbine yerleştiren ekipler sahneye çıktı. Yenilikçi fikirleri, süreçleri sadeleştiren
yaklaşımları ve müşterinin sesine gerçekten kulak veren duruşlarıyla fark
yaratan ekipler, ödüllerini aldı.
İnsanı odağa alan teknolojiyle geleceği şekillendiriyoruz
Deneyim 5.0'ın insan ve teknolojinin birlikte değer yarattığı yeni bir dönemi temsil
ettiğini vurgulayan Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze
Gürkan Numanoğlu, Artık teknoloji insandan ayrı değil, onun duygularını anlayan,
beklentilerine yanıt veren bir ortak haline geliyor. Biz bu dönüşümün öncülerinden
biri olarak, teknolojiyi insani dokunuşla buluşturarak anlamlı, bütüncül
ve sürdürülebilir müşteri deneyimleri yaratıyoruz. Tıpkı ahtapotun sekiz
koluyla çevresine uyum sağlaması gibi, biz de dijital kanallardan fiziksel temas
noktalarına, marka iletişiminden çalışan deneyimine kadar her alanda müşteriye
kesintisiz bir değer akışı sunuyoruz. Geleceğin deneyimi yalnızca dijital değil,
aynı zamanda duyarlı, zeki ve insancıl olacak ve biz bu geleceği bugünden inşa
ediyoruz dedi.
İlk panel yapay zekâ asistanının da katılımıyla gerçekleştirildi
Etkinliğin ilk panelinde, Yapay Zekâ ile Organik Müşteri Deneyimi Mümkün mü? sorusu
masaya yatırıldı. Labrys Consulting Kurucu Ortağı Hakan Akkaya, GrowON CEO'su
Tuğbay Aşkın, Havas Creative Network Türkiye CEO'su Serhat Akkılıç, PhD ve
yapay zekâ asistanı Alex'in katılımıyla gerçekleşen oturumda, teknolojik gelişmelerin
getirdiği fırsat alanları ve yeni çözümler tartışıldı. Yapay zekâ entegrasyonunun,
müşteri deneyimini nasıl iyileştireceği ve aynı etik, politik ve insani
yönlerinin de konuşulduğu panel, müşteri deneyimi alanında ilk kez bir yapay
zekâ asistanının katılımıyla gerçekleştirilen oturum olma özelliği taşıyor.
İkinci oturumda, E-Kent & Passo Yönetim Kurulu Üyesi Ceyhun Kazancı moderatörlüğünde,
Aktif Bank Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kadir Mustafa Öztürk,
Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu
ve E-Kent & Passo Genel Müdürü Atıl Aykar, Passo'nun SuperApp dönüşümünü ele aldı.
Son oturumda ise Ipsos CX Lideri Ahmet Bütüner, müşteri deneyimi ölçümünün
klasik yöntemlerin ötesine geçtiğini belirtti. Veri bilimi, yapay zekâ ve tahmine
dayalı analitik modellerin, deneyimin artık yalnızca ölçülen değil dinlenen,
tahmin edilen ve yeniden tanımlanan bir yapıya dönüştüğünü ifade etti.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
