Basın Bülteni- Borusan Ventures, otomobil bayileri için AI çözümleri geliştiren Flai'ye yatırım yaptı

Borusan Grubu'nun kurumsal girişim sermayesi şirketi Borusan Ventures, otomobil
bayilerinin müşteri iletişimini Sesli Yapay Zekâ ile dönüştüren Flai'nin 4,5 milyon
dolarlık seed (tohum) yatırım turuna katıldı.

Borusan Ventures, otomobil bayilerinin satış ve servis süreçlerindeki müşteri iletişimini
sesli Yapay Zekâ teknolojisi ile bir üst seviyeye taşıyan ABD merkezli
Flai'ye yatırım yaptı. ABD'nin önde gelen girişim sermayesi şirketlerinden First
Round Capital liderliğinde gerçekleşen 4,5 milyon dolarlık seed (tohum) yatırım
turunda, Borusan Ventures'ın yanı sıra Google eski CEO'su Eric Schmidt'in
fonu Innovation Endeavors, Y Combinator ve diğer fonlar da yer aldı.

Defne Kocabıyık Narter: Flai şimdiden pek çok bayi için değer üretiyor
Borusan Ventures Kurucusu ve Başkanı Defne Kocabıyık Narter yeni yatırımla ilgili
şunları söyledi: Flai otomotiv sektöründe müşteriyle önemli bir kontakt noktasındaki
bir sorunu çözüyor. Kurucu ekibin, özellikle HappyRobot'taki sesli yapay
zekâ deneyimi ve kısa sürede birçok bayide somut sonuçlar elde etmesi bizi oldukça
etkiledi.


Silikon Vadisi merkezli Borusan Ventures, ABD ve Avrupa'da enerji, mobilite, lojistik,
tedarik zinciri ve endüstriyel teknolojiler gibi alanlardaki erken aşama
girişimlere yatırım yapıyor. Borusan Ventures, Borusan Grubu'nun 81 yıllık sektörel
deneyiminden yararlanarak global başarı ve uzun vadeli etki hedeflediği girişimlere
birçok alanda stratejik destek sağlıyor, yeni pazarlara erişim imkânı
sunarak büyüme fırsatları yaratıyor.

Her cevapsız çağrı potansiyel gelir kaybı anlamına geliyor
Yeni bir otomobil hakkında bilgi almak veya aracı için periyodik servis randevusu
oluşturmak gibi sebeplerle otomobil bayilerini arayan müşteriler, çoğu zaman
uzun bekleme süreleri, yanlış yönlendirmeler veya telesekreter mesajlarıyla karşılaşıyor.
Bu durum, bayiler için yüksek operasyonel yük ve müşteri memnuniyetsizliği
anlamına geliyor.

ABD'de 450'den fazla otomotiv bayisiyle yakın temas kuran Flai'ye göre en yaygın
sorunlar, kaçırılan ve takip edilmeyen çağrılar, birikmiş mesajlar ve çözümsüz
kalan talepler oldu. Verilere göre telesekretere düşen müşterilerin %70'i yarım
saat içinde rakip bir otomotiv bayisini arıyor. Bu da her cevapsız çağrının doğrudan
kaybedilen bir satış olabileceğini gösteriyor.

Flai, müşteri iletişimini yapay zekâ ile iyileştiriyor
Bu soruna çözüm getiren Flai, müşteri aramalarını anında devralıyor. Özellikle mesai
saatleri dışında ve yoğunluk yaşandığında çağrı karşılama, servis planlama
ve satış takibi gibi kritik iş akışlarını uçtan uca yönetiyor. Böylece bayiler
hiçbir müşteriyi atlamıyor ve her konuşma bir randevuya ya da satışa dönüşüyor.
Ayrıca her arama anlık olarak kaydediliyor, analiz ediliyor ve bir sonraki adıma
taşınıyor. Flai, 7/24 erişilebilirlik, çok dilli iletişim desteği, her müşteriyi
hatırlama ve sıfır bekleme süresiyle eksiksiz bir deneyim sunuyor.

Platform, her bayinin kendi işleyişine göre özelleştirilebiliyor. Bayilerin randevu
planlama, CRM ve DMS gibi sistemleriyle entegre çalışan Flai, telefon, SMS
ve e-posta dahil olmak üzere çok kanallı iletişim desteğiyle tüm müşteri temas
noktalarını kapsıyor.

Flai, ABD'de pek çok bayide aktif olarak kullanılıyor ve şimdiden on binlerce müşteri
çağrısını başarıyla yönetti. Son iki ayda milyonlarca dolarlık ek gelir sağlarken,
en büyük lokasyonlarında her ay yaklaşık 150 bin dolarlık gelir yaratıyor.

Flai, Uber, Netflix ve HappyRobot gibi teknoloji devlerinden gelen, sesli yapay
zekâ konusunda uzman bir ekip tarafından kuruldu. Şirketin kurucularından ve CEO'su
Ari Polakof, lojistik alanında çağrı merkezi kanalında sunduğu sesli yapay
zekâ çözümüyle 2 yıl içerisinde 500 milyon dolar değerlemeye ulaşan HappyRobot'un
kurucu mühendislerinden biriydi.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -