Basın Bülteni- Vodafone Türkiye, yapay zekâ destekli NPS projesiyle TM Forum'dan iki ödül kazandı

Vodafone Türkiye, müşteri deneyimini uçtan uca iyileştirmek amacıyla geliştirdiği
AI-enhanced Digital Twins for Best NPS Network projesinin ikinci fazıyla, dünyanın
önde gelen telekom inovasyon platformu TM Forum'da büyük bir başarıya imza
attı. Proje, yaklaşık 60 aday arasında öne çıkarak En İyi İş Etkisi (Best
Business Impact) ve Katılımcıların Seçimi (Attendees' Choice Award) olmak üzere
iki prestijli ödüle layık görüldü.

Projede, yapay zekâ algoritmaları ve büyük veri analitiği kullanılarak, geleneksel
yöntemlerin ötesine geçen bir müşteri memnuniyeti analizi ve yönetimi gerçekleştiriliyor.
Network tabanlı NPS (rNPS) modeliyle sorunlu lokasyonlar tespit edilerek
segment bazlı aksiyon önerileri geliştiriliyor ve ses kalitesi, internet
gecikme süreleri, kapsama gibi alanlarda ölçülebilir iyileştirmeler sağlanıyor.
Geliştirilen birleşik platform, çağrı merkezi, pazarlama, ağ ve kurumsal ekipler
arasında müşteri deneyimi (CX) odaklı bütünsel bir koordinasyon sağlıyor.

Vodafone Türkiye'nin bu başarısı, müşteri deneyimini sadece ölçmekle kalmayıp proaktif
olarak iyileştirme vizyonunun güçlü bir göstergesi. Proje kapsamında elde
edilen sonuçlar arasında %48 ses kalitesi artışı, %18 kapsama iyileşmesi ve internet
hız problemi yaşayan müşteri oranında %11 azalma ve NPS'te (net tavsiye
skoru) %30 iyileşme yer alıyor. Bu başarı, Vodafone'un teknoloji ve veri gücünü
müşteri memnuniyeti için etkin biçimde kullandığının somut bir kanıtı oldu.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, şunları söyledi:
Yapay zekâya yalnızca önemli bir teknoloji olarak değil, müşterilerimiz, çalışanlarımız
ve hissedarlarımız için büyük bir dönüştürücü güç olarak bakıyoruz. Amacımız,
yapay zekânın sunduğu fırsatlardan tüm iş alanlarımızda en üst düzeyde
faydalanmak. Milyonlarca müşterimizin her birinin kendine özel bir ürün önerisi
olması için yapay zekâ ve kişiselleştirme araçlarından yararlanıyoruz. TM Forum'da
aldığımız ödüllerden büyük mutluluk duyduk.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -