Türkiye İş Bankası, Awards for Excellence ödüllerinde, Orta ve Doğu Avrupa'nın en iyi dijital bankası ödülüne layık görüldü

Finans ve bankacılık alanında en itibarlı uluslararası yayınlardan Euromoney tarafından
düzenlenen Awards for Excellence ödülleri, Londra'da düzenlenen törenle
sahiplerini buldu. Orta ve Doğu Avrupa'nın En İyi Dijital Bankası (Central and
Eastern Europe's Best Digital Bank) ödülünü İş Bankası adına Genel Müdür Yardımcısı
Sezgin Lüle aldı.
Lüle, ödüle ilişkin açıklamasında, İş Bankası'nın Geleceğin Bankası olma vizyonunu
oluşturan temel unsurları, yeni teknolojilerle desteklenen, kesintisiz ve ihtiyaca
uygun kullanıcı yolculuklarını en iyi deneyimle tasarlamak ve hem banka
içi hem dışı platformlarda müşterilere hiper kişiselleşmiş dijital ürün ve hizmetler
sunmak şeklinde sıralayarak, Dijitalleşmedeki ivme bizi çıtayı hep daha
yukarılara taşıma konusunda teşvik ediyor. Beklentileri artan müşterilerimizin
değişen ihtiyaçlarını onlara zaman kazandıran, hızlı çözümler sunan yenilikçi
ürünlerle karşılıyoruz dedi. Lüle, sadece banka kanallarından finansal hizmet
alınabilen geleneksel bankacılığın yerini her yerde bankacılık modeline bıraktığını
belirterek, bankaların farklı platformlar üzerinden de finansal hizmet
sunduğu servis modeli bankacılığın orta vadede yeni bir kanal haline dönüşeceğine
işaret etti.
İşCep'le Hayatım ile 6 milyon müşterimiz etkileşime geçiyor
İş Bankası'ndaki her 5 işlemden 4'ünün İşCep'ten yapıldığını vurgulayan Lüle, şu
bilgileri paylaştı:
İşCep, günde 6 milyonu aşkın kullanıcı tarafından 23,5 milyon kez ziyaret ediliyor.
Şube dahil tüm kanallar içinde İşCep'in payı %78. Üstelik, süper uygulama
stratejimiz doğrultusunda İşCep'i bankacılık işlemleriyle sınırlı tutmuyor, iş
birlikleri ile bankacılığın ötesinde hizmetler sunarak müşterilerimizin hayatında
daha fazla yer alıyoruz. Araç ve emlak değerlemeden tamirat işlerine, uçak bileti
alımından market alışverişine uzanan hizmetlerle günlük yaşamlarını kolaylaştırıyoruz.
İşCep'le Hayatım ile 6 milyon müşterimiz etkileşime geçiyor.

Maxi ile bir yılda 110 milyona yakın diyalog
Önümüzdeki dönemde bankacılığı en çok dönüştürecek teknolojinin, müşterilerin ihtiyaçlarını
anlayan, süreci yönlendiren ve çözüm sunan dijital asistanlar olacağına
işaret eden Lüle, şöyle devam etti:
Yapay zekânın yaratacağı dönüşüme hazırlıklı olmak amacıyla çalışmalar yürütüyoruz.
Üretken yapay zekâ teknolojilerini entegre ettiğimiz kişisel asistanımız
Maxi'yi daha akıllı, bağlamsal ve insan etkileşimine daha yakın bir asistan hâline
getiriyoruz. Aylık kullanıcı sayısı 2,5 milyona ulaşan Maxi bir yılda 110 milyona
yakın diyalog kurdu. Maxi ile yapılan parasal işlem hacmi 55 milyar TL oldu.
Ayrıca, Maxi'ye üretken yapay zekâ yetkinlikleri kazandırılması için İşCep'te
2 yeni asistanı hizmete aldık. Maxi Yatırım Asistanı kullanıcıların yatırımla
ilgili günlük piyasa özeti, hisse fiyatları, döviz ve altın fiyatları, İş Yatırım
hisse al/sat tavsiyeleri, hisselerin bilanço kalemleri gibi sorularını yanıtlarken,
Maxi Karşılama Asistanı Bankamız ürün ve hizmetlerine dair sorulara
üretken yapay zekâ ile bağlama uygun ve doğal bir dille yanıt verebiliyor dedi.

Ödeme sistemleri alanında günlük yaşama doğrudan uygulamaları hayata geçirdiklerini
ifade eden Lüle, Fiziki bir karta ihtiyaç duymadan, sadece dijital kartla
karekod ve temassız ödemenin yanı sıra puan kullanımı ve taksitli alışveriş yapılmasını
mümkün kıldık. Öte yandan temassız ödemeyi kredi kartı kullanıcılarıyla
sınırlı tutmayarak, daha geniş bir müşteri kitlesinin bu teknolojiden faydalanmasını
sağladık. Müşterilerimiz, fiziksel kart taşımalarına gerek kalmadan Android
mobil cihazları veya giyilebilir teknolojileri üzerinden güvenli ve kesintisiz
bir şekilde ödeme yapabiliyor. Ülkemizde bir ilk olan yüz ile ödeme teknolojisiyle
alışverişlerde sadece biyometrik doğrulama ile hızlı, temassız ve şifresiz
ödemeyi mümkün kıldık. Sürdürülebilirlik hedeflerimize de katkı sağlayan bu
inovasyonlar, dijital kullanım alışkanlıklarını teşvik ediyor, sorumlu bankacılık
anlayışımızla örtüşen uzun vadeli değer yaratma hedefimize hizmet ediyor
ifadelerini kullandı.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -