Basın Bülteni- Türkiye’nin lider müşteri deneyimi yöneticileri, CX & AI Day 2025’te yapay zekayı değerlendirdi

Türkiye'nin önde gelen finans, sigorta, otomotiv ve perakende markalarının müşteri
deneyimi liderleri, Artiwise tarafından düzenlenen CX & AI Day 2025 etkinliğinde
bir araya geldi. Müşteri memnuniyetini misyon edinmiş 35'ten fazla markanın
yöneticileri, yapay zekanın müşterilerin sesini nasıl birleştirdiğini ve sürdürülebilir
kârlılığa giden yolu nasıl yeniden tanımladığını masaya yatırdı.

İlk kez 2023 yılında gerçekleşen ve her yıl büyüyerek gelenekselleşen CX & AI Day,
bu yıl da Artiwise ev sahipliğinde müşteri deneyimi liderlerini buluşturdu.
Wyndham Grand İstanbul Kalamış Marina Otel'de yapılan ve Müşteri Deneyimi Yönetiminde
Yapay Zeka Devrimi temasıyla düzenlenen etkinlik, Türkiye ekonomisine
doğrudan katkı sağlayan finans, otomotiv, perakende ve sigorta gibi sektörlerin
üst düzey yöneticileri ve uzmanları için önemli bir buluşma noktası oldu.

CX & AI Day 2025'te, Artiwise iş ortaklarının yapay zeka destekli müşteri deneyimi
yönetimiyle elde ettiği somut başarı hikayeleri paylaşıldı. Etkinlik boyunca
farklı sektörlerden liderler, Artiwise teknolojisinin kendi operasyonlarında nasıl
ölçülebilir iyileşmeler sağladığını aktardı.

Veri Kaosundan Stratejik Fırsata
Etkinliğin açılış konuşmasında sahne alan Artiwise Kurucu Ortağı ve CEO'su Tanel
Temel, geleneksel müşteri deneyimi (CX) yönetiminde şirketleri yavaşlatan köklü
sorunlara dikkat çekti. Temel, konuşmasına CX'e olan felsefi yaklaşımlarını aktararak
başladı: Müşteri duyguları ile ilgilenmeyen, müşteri içgörüsü kazanmak
için çaba harcamayan bir kurumun, kendi kendine iyi olmayı beklemesi anlamsızdır.

Temel, Artiwise'ın yapay zeka ile sürdürülebilir müşteri memnuniyeti için farklı
kanallardan gelen dağınık verilerin yarattığı kaosu ortadan kaldırmak için müşteri
deneyimini üç adımda yönettiklerini aktardı, müşteri yolculuğu, detaylı içgörüler
ve aksiyon planlayıcı.

Bu bütünsel yaklaşım sayesinde, CX süreçlerinde operasyonel verimlilikte yüzde 70'e
varan artış sağlandığını paylaşan Temel, geleneksel yöntemlerle analiz edilemeyen
verinin yüzde 65'inin otomatik olarak eyleme dönüştürülebilir hale geldiğini
vurguladı. Bu ilerlemenin, müşteri deneyimi yönetimini artık bir maliyet kalemi
olmaktan çıkarıp, ölçülebilir ve kârlı bir stratejik yatırım aracına dönüştürdüğünün
altını çizdi. Temel, hedeflerini ise Artiwise CXM Platformu'nun 5 yıl
içerisinde dünyanın en çok tercih edilen CXM platformlarından biri olması şeklinde
duyurdu.

CX'in Geleceği Yapay Zeka ve Toplulukla Şekilleniyor
Perakende, otomotiv, finans gibi farklı sektörlerden başarı hikayelerinin paylaşıldığı
etkinlikte sahne alan Artiwise Müşteri Yönetimi Direktörü Özlem Derya, müşteri
deneyiminin sürekli ölçülmesi ve aksiyona dönüştürülmesi gereken bir süreç
olarak yönetilmesinin önemine dikkat çekti. Artiwise CTO'su Fatih Samet Çetin
ise, CXM'in yapay zeka destekli teknolojik altyapısını ve veri entegrasyonundaki
kritik rolünü detaylandırdı.

Etkinliği değerlendiren Artiwise Kurucu Ortağı ve CEO'su Tanel Temel, şunları kaydetti:
Bu yıl üçüncü kez ev sahipliği yaptığımız, gelenekselleşen CX & AI Day
buluşmamıza ilgi her yıl katlanarak artıyor. Etkinliğimiz, Türkiye'nin müşteri
memnuniyeti odaklı en büyük markalarının CX liderlerini yapay zeka vizyonu etrafında
toplayan ve sektörler arası sinerji yaratan bir hareket noktasına dönüştü.
Bu organizasyon ile müşteri deneyiminin geleceğini, ortak tecrübeler ve somut
başarı hikâyeleri üzerinden birlikte inşa ederek, CXM'i stratejik bir kârlılık
aracına dönüştürme vizyonunu paylaşıyoruz.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -