Basın Bülteni- Vodafone, Dünya Müşteri Deneyimi Günü’nde Her Gün Daha İyi Bir Deneyim hedefini paydaşlarıyla kutladı

Müşteri deneyimini her alanda iyileştirmeyi hedefleyen Vodafone, Dünya Müşteri Deneyimi
Haftası'nı bu yıl da çalışanları, müşterileri ve memnuniyet öncüleriyle
birlikte kutladı. Şirket, bu vesileyle 2025 boyunca hayata geçirilen müşteri odaklı
projeleri ve kültürel dönüşüm adımlarını da değerlendirdi.

Türkiye'nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone,
Dünya Müşteri Deneyimi Haftası'nı bu yıl da çalışanları, müşterileri ve memnuniyet
öncüleriyle birlikte kutladı. Müşteri memnuniyetini odağına alan ve geçen
yıl Vodafone'la Oldu Bilin lansmanıyla bu odağını müşterileriyle de paylaşan
Vodafone, her yıl ekim ayının ilk salı günü kutlanan bu anlamlı günde hem paydaşlarıyla
bir araya geldi, hem de geçen yılki projelerini ve kültürel dönüşüm adımlarını
değerlendirdi.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:
Vodafone'da müşteri odaklı kültürümüzü sadece bir hedef değil, tüm çalışmalarımızın
çıkış noktası olarak görüyoruz. Çalışma arkadaşlarımız, iş ortaklarımız, memnuniyet
öncülerimiz ve müşterilerimizle birlikte inşa ettiğimiz bu kültür, Vodafone'un
geleceğini şekillendiriyor. Bu nedenle Dünya Müşteri Deneyimi Haftası
bizim için yalnızca bir kutlama değil, aynı zamanda müşterilerimize ve ekosistemimize
teşekkür etmenin anlamlı bir yolu. Bu özel haftada, müşterilerimize hediye
internet vererek onların hayatına değer katan bir deneyim sunmak istedik. Ayrıca
genel müdürlüğümüzde düzenlediğimiz etkinliklerle çalışma arkadaşlarımızla
ve müşterilerimizle ilk teması gerçekleştiren memnuniyet öncülerimizle gerçekleştirdiğimiz
aktivitelerle bir araya geldik. Müşteri odaklı kültürümüzü birlikte
sahiplenmenin, bu bağlılığı kutlamanın ve her gün daha iyi bir deneyim yaratma
hedefimizi paylaşmanın mutluluğunu yaşadık. Bu yolculukta müşterilerimizin mutluluğunu
her zaman önceliğimiz olarak görmeye ve onları her gün daha iyi bir
deneyimle buluşturmaya devam edeceğiz.

Vodafone'la Oldu Bilin dönemi
Vodafone, müşteri memnuniyetinde Vodafone'la Oldu Bilin mottosuyla geçen yıl yeni
bir dönem başlattığını duyurmuştu. Müşterilerine iyi bir deneyim yaşatacağının,
yaşatamadığı durumda ise bunu telafi edeceğinin sözünü veren Vodafone, harcamaların
kontrol altında tutulması, bol avantaj sunulması, 7/24 hizmet verilmesi
ve memnuniyet sağlanması konularında müşterilerinin yanında duruyor. Şirket,
müşterilerine harcamalarını kontrol altında tutacağı çözümler ve bütçe dostu teklifler
sunuyor, sağladığı avantajlarla gönüllerini kazanıyor, problemlerini ilk
temasta çözüyor, vaat ettiği deneyimi yaşatamazsa bunu telafi ediyor.

4.5G'de performansı en yüksek puan alan mobil şebeke
Müşterilerine en iyi deneyimi sunmak için yatırımlarına aralıksız devam eden Vodafone,
Almanya merkezli bağımsız araştırma şirketi umlaut'un gerçekleştirdiği en
güncel şebeke performans değerlendirmesinde, İstanbul'un ve Türkiye'nin 4.5G'de
performansı en yüksek puan alan mobil şebekesi seçildi. Şirketin sunduğu 4.5G
bağlantı kalitesi ve güvenilirliği umlaut'un yaptığı bu testlerle onaylandı.

Aşım iade uygulamasından bugüne kadar 800 bin müşteri faydalandı
Vodafone, memnuniyet vaadi kapsamında, müşterilerinin aşım yapmasını önleyecek,
yapsa da bunu telafi edecek aksiyonlar alıyor. Müşterinin tarifesi yurt içi kullanımları
için %80 ve %100'üne geldiğinde ASIMUYARI başlığıyla bilgilendirici
SMS'ler gönderen Vodafone, tarifenin %100'ünün kullanıldığı durumda telefon ekranının
tamamını kaplayan bir bilgilendirme mesajı iletiyor. Yanımda uygulamasının
içindeki kişisel dijital asistan TOBi kalan kullanımlarla ilgili proaktif hatırlatmalar
yapıyor. Ayrıca müşteriler, tarifesi %80'ine geldiği zaman otomatik
olarak Aşım Uyarı Servisi'nden ücretsiz bilgilendirme araması alabiliyor. Tüm
bilgilendirmelere rağmen farkında olmadan aşım yapılması durumunda ise 1.000 TL'ye
kadar olan aşım ücreti bir defaya mahsus olmak üzere müşteriye tüm kanallardan
iade ediliyor. Uygulamanın hayata geçtiği günden bu yana 800 bin müşteri aşım
iadesinden faydalandı.

Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesinden 1,7 milyon müşteri faydalandı
Vodafone, müşterilerinin yurt dışı seyahatlerindeki en temel ihtiyacı olan ilk dakikalardaki
iletişim ihtiyacını giderecek Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi'ni hayata
geçirmişti. Red'li müşterilerine ücretsiz bir şekilde sunduğu bu paketin
içinde 50 MB internet, 5 dakika konuşma ve 2 SMS hakkı bulunuyor. Sektörde bir
ilk olan bu paket içinde yer alan 50 MB internet, arka planda diğer uygulamaların
kullanılmadığı durumda, yaklaşık 1,5 saat WhatsApp konuşması ve 15 dakika görüntülü
konuşmaya eşdeğer oluyor. Bugüne kadar bu paketle 1,7 milyon müşteri seyahatlerinin
ilk dakikalarında sevdikleriyle haberleşti.

Vodafone Happy'den müşterilerine 28 milyon TL fayda
Şirket son olarak Vodafone'la Oldu Bilin çatısı altında yeni sadakat platformu
Vodafone Happy'i duyurdu. Müşteriler, bu platformda en sevdikleri ve en çok kullandıkları
markalarda indirimler bulabiliyor ve Vodafone'da geçirdikleri her yıla
özel sürpriz hediyeler alabiliyor. Vodafone, müşterilerine marka indirimleri
sayesinde kendi parasını çıkaran tarifeler dünyası sunuyor. Lansmandan bu yana
geçen sürede Vodafone Happy üzerinden müşterilere toplam 28 milyon TL değerinde
fayda sağlandı. Happy, Vodafone'un en yüksek müşteri etkileşimi yaratan sadakat
platformlarından biri haline geldi.

Müşteri deneyimine 8 ödül
Müşterilerinin güvenilir bir yol arkadaşı olmak için çalışan Vodafone, müşteri odaklı
kültürüyle büyümeye ve yatırımlarını hız kesmeden sürdürmeye devam ediyor.
Vodafone, bu kültürün merkezine müşterilerini yerleştirerek onların ihtiyaç ve
beklentilerini karşılamak üzere tasarlanmış ve hatırlanan deneyimler sunmayı
hedefliyor. Bu güçlü kültürün bir yansıması olarak şirket, bu sene de Awards International'ın
Türkiye'de gerçekleştirdiği Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri'nde
Her Şeyin Kalbinde Müşteri ve En İyi Müşteri Odaklı Kültür kategorileri dahil
olmak üzere 8 ödüle birden layık görüldü.

Müşteri Deneyimi Haftası'na özel kutlamalar
Vodafone Genel Müdürlük'te gerçekleştirilen kutlamalar kapsamında hafta boyunca
çalışanlara özel ilham verici oturumlar düzenlendi. Bu oturumlarda mutluluk, müşteriyle
iletişimde dikkat edilmesi gereken noktalar ve deneyim tasarımında fark
yaratan yaklaşımlar ele alındı. Hafta boyunca çalışanlar, müşteri odaklı kültürü
daha yakından deneyimleme ve bu kültürün bir parçası olma fırsatı buldu. Vodafone
mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri ekiplerine özel bir konferans da
düzenlendi. Davranış Bilimleri Araştırmacısı, Eğitimci, Yazar ve Oyuncu Mehmet
Auf'un konuşmacı olduğu etkinlikte mutluluk, müşteriyle iletişimde dikkat edilmesi
gereken noktalar ve kelimelerin gücü gibi konular ele alındı. Son olarak
şirket, bu anlamlı güne özel olarak bireysel müşterilerine 1 günlük 7 GB internet
hediye etti. Müşteriler, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hediye internetlerine
hızlı ve kolay bir şekilde ulaşarak anında aktif hale getirdi.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -