Basın Bülteni- Artiwise CEO'su Temel Sigorta sektöründeki milyarlarca liralık potansiyel duyulmayan müşterinin sesinde saklı

Önemli bir büyüme potansiyeline sahip olan Türkiye sigorta sektörü, düşük müşteri
güveni ve hasar süreçlerindeki aksaklıklar gibi kronik sorunlarla mücadele etmeyi
sürdürüyor. Bu sorunların çözümü ise dağınık müşteri verisini birleştirerek
operasyonel verimliliği artıran ve sürdürülebilir müşteri sadakati sağlayan yapay
zeka destekli çözümlerde yatıyor.

Türkiye sigorta sektörü yüzde 105'lik rekor bir büyüme kaydederek 482,6 milyar TL
hacme ulaştı. Ancak bu büyüme, sektördeki tüm şirketler için sürdürülebilir bir
kârlılık garantisi sunmuyor. Türkiye'de kişi başına düşen yıllık prim üretimi
157,46 dolar ile OECD ülkelerinin 3.973 dolarlık ortalamasının oldukça gerisinde
kalıyor. Sektör henüz tam anlamıyla kullanılamayan muazzam bir büyüme potansiyeli
taşıyor.

Rekabetin giderek arttığı bu dinamik pazarda, sigorta şirketlerinin ayakta kalabilmesi
için finansal büyüklüğün yanı sıra güçlü bir müşteri sadakati ve marka itibarı
oluşturması gerekiyor. Küresel araştırma şirketi EY'nin 2024 tarihli küresel
sigortacılık raporu da bu argümanı destekliyor. Rapora göre, düşük müşteri
güveni şirketleri geleneksel olmayan yeni rakiplere karşı savunmasız bırakıyor.

KPMG'nin sektörel analizine göre ise hasar ödeme süreçlerindeki gecikmeler gibi
hizmet kalitesi boşlukları, müşteri memnuniyetsizliğinin ve müşteri kaybının en
önemli nedenleri arasında yer alıyor.

PwC'nin sigorta sektörüne yönelik son raporu, bu zorlukları daha da netleştirerek
sigorta şirketlerinin çağa ayak uydurması için ana stratejik zorunlulukların
çerçevesini çiziyor, dijitalleşmek, müşteri merkezli ekosistemleri benimsemek,
yetenek rekabetini kazanmak ve uygulamaya önem vermek. Bu maddeler, geleneksel
olarak yavaş değişen ve riskten kaçınan sigortacılar için heyecan verici yeni bir
döneme işaret ediyor.

Sigorta sektöründe oyunun kurallarını müşteri içgörüleri belirliyor
Müşterilerin karmaşık geri bildirimlerini anlamak ve sorunların kök nedenlerini
tespit etmek, sigorta sektöründeki en büyük zorluklardan biri olmaya devam ediyor.
Bu noktada yapay zeka, şirketler için oyunun kurallarını yeniden belirliyor.
EY raporuna göre, global sigorta şirketlerinin yüzde 52'si önümüzdeki yıl yapay
zekaya önemli yatırımlar yapmayı planlıyor. Bu yatırımların başında trend ve
talep tahmini, öz hizmet araçları ve yeni ürün inovasyonu geliyor. Bu veri, veri
odaklı ve proaktif müşteri deneyimi yönetiminin artık bir tercih değil, zorunluluk
haline geldiğini gösteriyor.

Artiwise'ın Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Platformu, sigorta şirketlerine işte
tam da bu alanda ihtiyaç duydukları gücü sunuyor. Çağrı merkezi görüşmeleri, anketler,
chatbot, sosyal medyave e-posta, gibi tüm iletişim kanallarından gelen
müşteri geri bildirimlerini tek bir platformda birleştiren Artiwise, yapay zeka
sayesinde bu verileri analiz ederek şirketlere müşteri deneyimi ve yönetiminde
anlık stratejik kararlar aldırtacak içgörüler sunuyor. Böylece, şirketler müşterinin
memnuniyetsizliğinin kök nedenlerini, daha geniş bir sorun haline gelmeden
tespit edebiliyor ve sorunları proaktif bir şekilde çözebiliyor.

Sessiz müşterilerin sesini duymak
Geleneksel olarak çağrı merkezi görüşmeleri, e-postalar, sosyal medya paylaşımları
ve anketler gibi farklı kanallardan gelen müşteri verileri dağınık ve birbirinden
bağımsız olarak yönetiliyordu. Bu parçalı yapı, sigorta şirketlerinin müşterinin
genel deneyimi hakkında bütünsel bir bakış açısı geliştirmesini engelliyordu.
Artiwise, bu dağınık verileri tek bir merkezde, yapay zeka destekli platformunda
birleştirerek, müşteri yolculuğunun her aşamasını net bir şekilde görmeyi
mümkün kılıyor. Bu sayede, müşterinin sesi tüm kanallardan toplanıp, anlamlandırılarak
şirketlerin stratejik kararlar almasını sağlıyor.

Geleneksel yöntemlerle müşteri deneyimine dair verilerin sadece yüzde 5'lik küçük
bir kısmı analiz edilebilirken, Artiwise'ın Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Platformu,
bu verilerin tümünü işliyor ve müşteri deneyimini iyileştirecek aksiyonlara
dönüştürüyor. Bu sayede, müşteri deneyimine dair içgörüler sigorta şirketlerinin
tüm operasyonlarına ışık tutuyor.

Sigorta sektörünün en büyük maliyet kalemlerinden biri, müşteri kaybı (churn) ve
hasar süreçlerindeki beklenmedik tıkanıklıklar. Artiwise'ın yapay zeka destekli
Öngörüsel Analiz yeteneği, geçmiş müşteri verilerini ve davranışlarını analiz
ederek potansiyel müşteri kaybı riski taşıyanları veya hasar süreçlerinde sorun
yaşayacak müşterileri tespit ediyor. Bu proaktif yaklaşım, şirketlerin sorunun
büyümesini beklemeden ilgili müşterilere ulaşarak kalıcı çözümler üretmesine
olanak tanıyor.

Yapay zekanın sigorta sektörünün büyüme potansiyelini gerçekleştirmesi için kritik
bir araç olduğunu vurgulayan Artiwise CEO'su Tanel Temel, Sigorta sektöründe
müşteri sadakati, artık sadece kaza ve hasar sonrası süreçlere hızla yanıt vererek
kazanılamıyor. Asıl kritik olan müşterinin geleneksel yöntemlerle görülmeyen
ve duyulmayan isteklerini ve memnuniyetsizliğini anlayabilmek. Artiwise, yapay
zekanın gücüyle dağınık verileri birleştiriyor ve sessiz müşterilerin bile
sesini duyulur kılıyor. Bu yetenek, sigorta şirketlerini reaktif bir hizmet modelinden,
müşteri kaybını önleyen ve uzun vadeli kârlılığı hedefleyen proaktif bir
sadakat modeline taşıyor dedi.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -