Basın Bülteni- Şikayetvar Kombi şikayetleri 1 haftada yüzde 43 arttı

Şikayetvar, kombiyle ilgili en çok çözüm beklenen konuları derledi. Kombi tamiratında
servislerin garanti şartlarını göz ardı etmesi en çok şikayet edilen konu
olurken şikayetler, bir önceki haftaya oranla yüzde 43, bir önceki aya göreyse
yüzde 37 arttı.

Şikayetvar, yurt genelinde soğuk havaların hissedildiği şu günlerde kombiyle ilgili
en çok şikayet edilen konuları açıkladı. Platform tarafından açıklanan verilere
göre, bir önceki hafta ile kıyaslandığında şikayetler yüzde 43 arttı. Kombi
şikayetleri bir önceki aya göreyse yüzde 37 oranında yükseldi.

Platform, kombiyle ilgili en çok şikayet edilen konuları şöyle sıraladı:
Yetkili servis randevu almada gecikme, randevu saatine uyulmaması.
Garanti süresi içinde olduğu halde arızalı ürün için ücret talep edilmesi ya da
garanti kapsamında sorunun çözülememesi.
Arızaların tekrar etmesi / kalıcı çözümler sunulmaması.
Kombiden sıcak su gelmemesi ya da ısıtmama problemi.
Kombinin su akıtması / kaçırma sorunu.
Yedek parça temininde gecikme veya servis elemanın bahanelerle işi uzatması.
Kurulumdan sonra (özellikle yeni alınan ürünlerde) arızalı çıkma ya da beklendiği
gibi çalışmama.
Kombinin yüksek gaz/doğalgaz tüketmesi ya da faturasının beklentiden yüksek gelmesi.
Kurulum/ keşif/ montaj hizmetinde eksik bilgilendirme, montaj sonrası kullanılan
ürünün 'sıfır' olmadığı iddiası.
Kombinin gürültülü çalışması ya da ses/patlama gibi ekipman aksaklıkları.

Konuyla ilgili platforma ulaşan şikayetlerin bazıları şöyle sıralandı:
Satın aldığım kombinin teknik servisinden şikayetçiyim. Kombi arızası için geldiler,
bin TL servis ücreti alındı. Bu işlerden hiç anlamadığımız için bize motorun
değişmesi gerektiğini söylediler. 17 bin 500 TL fiyat çıkardılar. Ertesi gün
müşteri hizmetlerinden arandım. 16 bin TL'ye indirdiler. Kendilerinden hariç
2 kombiciye ürünü gösterdim. Sadece valf bloğunun değişmesi gerektiğini bildirdiler.
İşçilik ve malzeme dahil sadece 3 bin TL'ye arızayı çözdüler.

Ya insanları zayıf yerinden vuruyorlar ya da yetkin olmayan personel çalıştırıyorlar.
Bu kadar kurumsal bir firmanın daldan para topladığımızı düşünmesi, yanıltıcı
bilgiler paylaşıp bizleri tedirgin etmesi ve böyle ucuz bir tavır sergilemesi
hiç doğru değil.

Kombim, yaklaşık 2 haftadır çalışmıyor. Kombide ısıtmama, su akıtma ve ses yapma
gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. İzmir Bayraklı'daki yetkili servise ulaşmama rağmen,
sadece servis yönlendirildi fakat sorun kesinlikle giderilmedi. Servis herhangi
bir açıklama yapmadı ve tekrar gelmek için de bir tarih vermedi. Ürünüm
garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin hala devam etmesi nedeniyle
ürün değişimi talep ediyorum.

Kombimin devreye alınması talebiyle servis başvurusu yaptım. Garanti kapsamında
olan bu işlem için ilk aradığımda, 3 gün içinde servis geleceği söylendi. Ancak
belirtilen sürede servis gelmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, beni
servise yönlendirdiler. Servis ise ilçeme sadece çarşamba günleri hizmet verdiklerini
belirtti. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve bana bir başvuru
numarası da verilmedi.

Yaklaşık 4 yıl önce satın aldığımız kombi, 7 yıl garantili olmasına rağmen sürekli
arıza veriyor ve mağduriyetimiz bir türlü giderilmiyor. Servis geçmişine bakıldığında
da görüleceği gibi, garanti kapsamında işlem yapıldı fakat 'ürün ayıplı
değil' denilerek değişim veya para iadesi talebimiz sürekli reddedildi. Ayrıca,
servis 'sorun elektrik tesisatında ya da su ve enerji kaynaklı olabilir' diyerek
birçok farklı ustaya yönlendirdi ve bu nedenle fazladan masraf yapmak zorunda
kaldık. Sonuçta tüm sorun yine kombiden kaynaklandı. 4 yıldır mağduruz, kombinin
değişimini veya mümkünse para iadesini talep ediyorum. Garanti belgem ve
servis fişlerim mevcut. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -